Auch 2008 haben wir Kundenbefragungen durchführen lassen, mit Ergebnissen, die sich sehen lassen können. So wurden wir im dritten Jahr in Folge zum Mobilfunkanbieter mit der höchsten Globalzufriedenheit ausgezeichnet. Aber auch unser Produkt O₂ DSL schnitt bei Kunden gut ab. Mehr auf der Seite
Unternehmensportal

Für eine noch bessere Kundenberatung in den O₂ Shops bestimmt seit Januar 2008 ein klar definierter Lernpfad, welcher Mitarbeiter welche Trainingsprogramme durchlaufen muss. Damit wir für Sie noch leichter zu erreichen sind, haben wir 2008 zudem unser Vertriebsnetz stark erweitert. Mehr auf der Seite
... im O₂ Shop

2008 haben wir intensiv an der Optimierung der Beratung in unseren Kundencentern gearbeitet: Wir haben beispielsweise die automatische Bandansage am Telefon abgeschafft, um den Dialog mit unseren Kunden persönlicher zu gestalten. Auch wurden unsere Mitarbeiter intensiv geschult, damit selbst ein Beschwerdeanruf mit einer positiven Erfahrung für unsere Kunden abgeschlossen wird. Mehr auf der Seite
... am Telefon

Unser Kundenportal im Internet verzeichnete zum Ende des Jahres 2008 rund 3,9 Millionen registrierte Nutzer. Diese konnten hier einen Großteil der Transaktionen, die bisher mit einem Kundenberater durchgeführt werden mussten, online abschließen - rund um die Uhr und ohne Wartezeiten. 43 Prozent unserer Kunden wickeln ihre Rechnungen mittlerweile online ab - durch die Einsparung bei Papier, Toner und Transport ist dies ein bedeutender Beitrag zur Ressourcenschonung. Mehr auf der Seite
... im Internet

2008 haben wir zahlreiche, konkrete Maßnahmen getroffen, um die »freiwillige Selbstverpflichtung der Mobilfunkanbieter zu Jugendmedienschutz im Mobilfunk« aus dem Jahr 2007 umzusetzen. Hierzu gehört beispielsweise die neue Jugendschutz-Hotline unter der Rufnummer 22988.
Details zur Selbstverpflichtung Jugendschutz

Telefónica - und damit auch O₂ - ist Gründungsmitglied der Alliance Against Child Sexual Abuse. Diese Initiative gegen die Darstellung von sexuellem Missbrauch von Kindern wurde im Februar 2008 von verschiedenen Mobilfunkanbietern initiiert und arbeitet daran, den Zugang zu einschlägigen Internetseiten zu unterbinden. Mehr auf der Seite
Allianz gegen Kindesmissbrauch

Beim HandyClip Wettbewerb »Ohrenblick mal!« werden Jugendlichen gleichzeitig die kreativen Möglichkeiten und die Gefahren des Handys näher gebracht. Auch 2007 suchte O₂ gemeinsam mit dem JFF-Institut, LizzyNet und dem Jugendportal »netzcheckers.de« die besten Handyclips - diesmal unter dem Motto »Aus anderer Sicht!«. Mehr auf der Seite
für Kinder & Jugendliche

Aus unserer Kooperation mit dem Institut für Medienpädagogik (JFF) gingen auch 2008 wieder mehr Initiativen hervor als geplant. Insgesamt fanden bundesweit 28 Projekte in diesem Rahmen statt. Ein Highlight waren die erstmals in der O₂ World on Tour durchgeführten Medienkompetenztage in München und Köln. Mehr auf der Seite
für Kinder & Jugendliche

Für das Projekt SCHOLA-21 konnten wir im Jahre 2008 weitere Referenzstandorte aufbauen: In Brandenburg, Erfurt, Gütersloh, Königswinter und Stralsund wurden an unseren neuen Referenzschulen verschiedene Workshops für Lehrkräfte durchgeführt Seit Anfang 2008 unterstützt neben O₂ Germany auch Telefónica Deutschland die Projektlernplattform SCHOLA-21.
für Eltern & Lehrer

Um die Eltern im Bereich Medienkompetenz zu stärken, unterstützt O₂ auch weiterhin den Deutschen Kinderschutzbund bei der Durchführung der Elternkurse »Starke Eltern - Starke Kinder«. Hierdurch tragen wir der Tatsache Rechnung, dass Erwachsene der Nutzung moderner Kommunikationsmedien oft ambivalent gegenüberstehen und vielfach mit den raschen Veränderungen überfordert sind.
für Eltern & Lehrer

Wir geben unseren Kunden vielfältige Informationen an die Hand, um ihre Kinder zu schützen. Schon seit 2007 gehört dem Thema Jugendschutz daher ein eigenes Kapitel im Benutzerhandbuch, das mit dem Erwerb eines Handys und des Vertrages ausgegeben wird. Auch im Internet haben wir zahlreiche Broschüren für Sie zum bequemen Download bereitgestellt.
Ratgeber zum Download

2008 haben über 90 Prozent unserer Mitarbeiter am Training »Datenschutz und die Grenzen eines verantwortungsvollen Marketing« teilgenommen. Damit haben wir unser Ziel, mindestens 75 Prozent der Belegschaft auf diesem Feld zu schulen, weit übertroffen. Mehr auf der Seite
Unser Ansatz

Wir möchten unsere Kunden lieber durch hohe Zufriedenheit an uns binden statt durch starre Verträge. Daher haben wir auch 2008 daran gearbeitet, unsere Tarife so flexibel und einfach wie möglich zu gestalten und helfen Ihnen dabei, das passende Produkt aus unserem Portfolio zu finden. Seit 2008 ist auch der Wechsel in einen anderen Tarif so leicht wie nie.
Details zu unseren Tarifen & Rechnungen

Entsprechend der Roaming-Verordnung der EU hat O₂ zum 30. August 2008 die Preise für mobiles Telefonieren in der EU und weiteren Ländern erneut gesenkt. Alle Kunden, die keine Auslandsoption gebucht haben, haben diese Preise automatisch erhalten, Kunden mit EU-Option oder My Europe Top Option können diese seit der Preissenkung kostenlos deaktivieren, wenn sie stattdessen die Abrechnung nach den neuen Standardpreisen wünschen.
Details zur Roaming-Verordnung

Für das Jahr 2008 hatten wir uns vorgenommen, mit den Trainings zum Thema Datenschutz mindestens 75 Prozent der Belegschaft zu erreichen. Durch nachdrückliche Erinnerungen von Seiten der Geschäftsführung konnten wir dieses Ziel sogar noch übertreffen: über 90 Prozent unserer Mitarbeiter nahmen an den Schulungen teil. Zusätzlich gibt es seit 2008 eine eigens für die Information bezüglich Datenschutz eingerichtete Seite in unserem Intranet, auf der sich alle bei O₂ auf den neuesten Stand bringen oder ihr Wissen auffrischen können.
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Umsetzung 2008

Damit O₂ Mitarbeiter unseren Kunden zu SAR-Werten Rede und Antwort stehen können, haben wir sie zu diesem Thema geschult. Auch die Übersichtstabellen mit den SAR-Werten unserer Handys, die seit 2007 in den Verkaufsbroschüren enthalten sind, haben wir 2008 immer wieder auf den neuesten Stand gebracht. Mehr auf der Seite
Ihr Handy und Grenzwerte

A 2008 wurden die Ergebnisse des Deutschen Mobilfunk Forschungsprogramms (DMF) vorgestellt. Damit liefert unsere Unterstützung der unabhängigen Forschung im Bereich Mobilfunk & Gesundheit wichtige Ergebnisse, die bei der Einschätzung der Gesundheitsrisiken durch den Mobilfunk unabdingbar sind. Wir haben das DMF unter Koordination des Bundesamtes für Strahlenschutz (BfS) mit 1,9 Millionen Euro kofinanziert. Um die Unabhängigkeit der Forschung zu wahren, fördern wir hier lediglich indirekt über die Unterstützung solcher von vielen Partnern getragenen Programme.
Details zur Forschungsförderung