Ziele im Überblick
GRI Bilanz
Orientierung
Archiv
Home | Service 2009 | Kennzahlen und Ziele | Schlüsselkennzahlen

Schlüsselkennzahlen

Telefónica S.A. hat für den Bereich Corporate Responsibility Schlüsselkennzahlen definiert, die wir bei O2 in Deutschland jährlich erheben. So wissen wir immer, wo wir stehen, können uns Ziele setzen und unsere Leistung mit der des Vorjahres vergleichen.
Unsere Kennzahlen stellen unsere wesentlichen Steuerungsgrößen in sechs Bereichen dar: Ökonomie, Compliance, Mitarbeiter, Kunden, Gesellschaft sowie Umwelt.
Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Kennzahlen wurden durch die Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Ernst & Young einer prüferischen Durchsicht unterzogen. Alle Angaben gelten für Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG für das Jahr 2009. Die Angaben von Telefónica Deutschland sind mit der Integration beider Gesellschaften zum 01.09.2009 Bestandteil dieser Angaben. Auf Einschränkungen oder Abweichungen weisen wir in der Spalte »Anmerkungen« hin.
Name
Einheit
2007
2008
2009
Anmerkungen
Ökonomische Kennzahlen1)
Umsatz*
Mio. EUR
3.541
3.595
3.746
 
Operatives Ergebnis (OIBDA)*
Mio. EUR
473
770
918
 
Investitionen (Capex)*
Mio. EUR
245
924
796
 
Einkaufsvolumen*
Mio. EUR
1.539
1.654
1.632
 
Einkaufsvolumen
Inland2)*
Mio. EUR
1.335
943
1.342
 
Anzahl beauftragter Lieferanten*
Anzahl
2.179
1.527
1.843
 
Compliance
Mitarbeiter, die das Training zu den Geschäftsgrundsätzen absolviert haben*
Prozent
28
89
85
 
Verstöße gegen gesetzliche Regelungen im Bereich Datenschutz
Anzahl
0
0
0
 
Beschwerden der Werberegulierer bezüglich Werbestandards
Anzahl
1
0
0
 
Klagen, die aufgrund wettbewerbswidrigen Verhaltens, kartellrechtlicher Verstöße oder monopolistischer Praktiken und deren Folgen angestrengt wurden.
Anzahl
0
0
0
 
Mitarbeiter
Festangestellte Mitarbeiter*
Anzahl
4.668
4.521
5.0063)
 
Mitarbeiterfluktuation*
Prozent
13,7
17,9
5,7
 
Anteil Frauen*
Prozent
35
37
35
 
Weibliche Mitglieder der Geschäftsleitung*
Anzahl
1
1
1
 
Anzahl Frauen im Senior Management*
Anzahl
-
-
5
 
Durchschnittliche Trainingsstunden pro Mitarbeiter*
Anzahl
-
31
35
 
Arbeitsunfälle*
Anzahl
30
25
35
 
Zufriedenheit der Mitarbeiter
Punkte
(von Hundert)
73
79
82
 
Kunden
Kundenzahl*
Mio.
12,47
14,41
15,79
 
Gesamtzahl Beschwerden
Anzahl
1.427.203
1.597.782
1.469.729
 
Gesellschaft
Spenden*
EUR
525.697
455.009
164.208
 
RepTrak Pulse: Die emotionale Wahrnehmung der O2 Reputation in der Gesellschaft
Punkte
(von Hundert)
62,2
60
63,5
 
Teilnehmer am Corporate Volunteering Programm*
Anzahl
159
73
632
 
Umwelt4)
CO2 Emissionen durch Stromverbrauch und Fuhrpark
Tonnen
-
175.735
211.4315)
 
CO2 Emissionen durch Geschäftsreisen
Tonnen
-
2.568
4.223
 
Gesamtstromverbrauch
MwH
254.159
303.752
363.687
 
Anteil des Stromverbrauchs aus erneuerbaren Energien
Prozent
54,8
67
64
 
Wasserverbrauch
Kubikmeter
37.6656)
71.9617)
63.1728)
 
Anzahl der Althandys, die bei unserem Partner "dr. handy" eingegangen sind
Anzahl
19.432
14.923
11.462
 
* Kennzahl wurde mit hinreichender Sicherheit überprüft
1) Ökonomische Kennzahlen enthalten Telefónica Deutschland für den gesamten Berichtszeitraum
2) Die Kennzahl beinhaltet Lieferanten, die ihren Firmensitz, eine Tochtergesellschaft oder eine Betriebsstätte in Deutschland haben.
3) Excl. Studenten und Aushilfen.
4) Die hier aufgeführten Umweltkennzahlen waren nicht Teil der prüferischen Durchsicht von Ernst&Young.
5) Berechnung der CO2 Emissionen nach konzernweiten Vorgaben durch Telefónica S.A. nach Greenhouse Gas Protocol (Scope 1+2).
6) Daten für Wasserverbrauch waren in 2007 unvollständig.
7) Im Rahmen unseres Umweltmanagementsystems haben wir 2008 einen Gesamtwasserverbrauch inkl. unserer eigenen Shops und Bürostandorte von 71.961 Kubikmetern erfasst. Die Berechnung des Wasserverbrauchs für die Büros und Shops erfolgt in Form einer Hochrechnung und auf Basis von Vergleichswerten.
8) Die Berechnung des Wasserverbrauchs für die Büros und Shops erfolgt in Form einer Hochrechnung und auf Basis von Vergleichswerten.