Es ist Teil des Selbstverständnisses von O2, dass wir uns zu einer klaren und ehrlichen Kommunikation gegenüber unseren Kunden verpflichten. Dabei geben verschiedene Leitlinien unseren Mitarbeitern Orientierung im Arbeitsalltag:
 In unseren Geschäftsgrundsätzen verpflichten wir uns zu verantwortungsvoller Information und Werbung. Die Grundsätze sind für alle Mitarbeiter verbindlich. Spezielle Schulungen stellen sicher, dass die Grundsätze eingehalten werden. Jedem Verdacht auf Verstoß wird sofort und gründlich nachgegangen. Gegebenenfalls greifen Sanktionen - bis hin zur Auflösung des Arbeitsverhältnisses. |
| Unsere Marketingleitlinien für Jugendschutz legen genau fest, was es zu beachten gilt, wenn Produkte und Dienstleistungen für Kinder und Jugendliche eingeführt werden. Unter anderem verpflichten wir uns dazu, ausschließlich angemessene Werbemaßnahmen zu nutzen sowie umfassende Informationen zu möglichen Risiken und Missbrauchsgefahren bereitzustellen. |
| Wir haben den Verhaltenskodex Mehrwertdienste unterzeichnet, eine branchenübergreifende Initiative für Kundenschutz, Preis- und Angebotstransparenz bei Premium-SMS/-MMS-Diensten. Die Regeln des Kodex sorgen für Kostentransparenz und vereinheitlichen die Bestellung und Kündigung von Abonnements. |
Schulung
Jeder einzelne unserer Mitarbeiter ist verpflichtet, an einem neu entwickelten Trainingsprogramm zu Datenschutz und den Grenzen eines verantwortungsvollen Marketings teilzunehmen. In dem Trainingsprogramm geht es zum Beispiel darum, dass Kunden nur mit ihrer Zustimmung zu Werbezwecken angeschrieben werden dürfen. Die Teilnehmerzahl betrug 2008 über 90 Prozent bei einer Mitarbeiterzahl von 4.366 (aktive Mitarbeiter zum 31.12.2008). Damit haben wir unser Ziel, den Anteil auf 75 Prozent der Mitarbeiter zu steigern, weit übertroffen.
Werbung Dritter
Wir bieten Unternehmen die Möglichkeit, Werbung auf unseren Internetportalen zu schalten. Wir übernehmen jedoch selbst die Verantwortung dafür, welche Produkte und Dienstleistungen dort beworben werden. Hierfür haben wir genaue interne Kriterien erarbeitet, aus denen hervorgeht, welche Produkte und Dienstleistungen nicht beworben werden dürfen. Hierzu gehören natürlich radikale, sittenwidrige, gesetzeswidrige oder jugendgefährdende Inhalte.
Feste Grundsätze
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