Wir möchten unseren Kunden genau das zur Verfügung stellen, was sie benötigen. Unser Ziel ist es, das bevorzugte Telekommunikations-unternehmen unserer Kunden zu sein. Wir erleichtern ihr Leben durch kontinuierliche Innovationen.

Ein aktuelles Ergebnis unserer kundenorientierten Innovationspolitik ist O₂ DSL. Damit bietet O₂ Mobilfunk, Highspeed-Internet und DSL-Festnetztelefonie komplett aus einer Hand.

Um unseren Kunden die Entscheidung noch einfacher zu machen, bieten wir für das DSL Komplettpaket seit Juli 2008 eine Geld-zurück-Garantie innerhalb der ersten drei Monate an. Außerdem kann man bei O₂ seit Januar 2009 den Postpaid-Surfstick für die mobile Internetnutzung einen Monat lang testen. Denn wir wollen den Kunden die Möglichkeit geben, Produkte erst auszuprobieren, bevor sie sich vertraglich binden.

Mit O₂ Internet-to-Go bringt das Unternehmen das "echte Internet" auf das Handy. Herzstück ist ein neues innovatives Portal, das eine Navigation wie auf Laptop und PC ermöglicht. Die neue Navigationsleiste, vergleichbar mit der von PC Browsern, macht es möglich. Internetseiten können einfach und bequem aufgerufen und Favoriten übersichtlich gespeichert und verwaltet werden. Kunden können ihren mobilen Internetzugang einfach personalisieren: Favoriten werden automatisch angezeigt, Wetter- oder Nachrichtenportale einfach über RSS-Feeds angesteuert, E-Mails übersichtlich dargestellt und Layouteinstellungen optimal angepasst. Beliebte Internetdienste wie Google, Youtube und Ebay sind bereits integriert.

Für alle, die auch mobil kontinuierlich Zugriff auf ihre E-Mails und ihren Terminkalender haben wollen, haben wir Anfang 2009 das Produkt »Blackberry« auch für Privatkunden eingeführt. Zu jedem beliebigen Telefonie-Vertrag kann der Kunde die Blackberry Option für fünf Euro dazubuchen und erhält für weitere zehn Euro das Internet-Pack M. Damit kommen wir dem Wunsch unserer Kunden nach mehr Flexibilität nach.

Auf diesen Wunsch gehen wir auch durch Testaktionen für bestimmte Telefonie-Produkte ein. So hatten die Kunden zwischen April und Oktober 2008 die Möglichkeit, O₂ Genion L für drei Monate zu testen - zum Preis von nur fünf Euro monatlich. Für 15 Euro konnte man zwischen Oktober 2008 und April 2009 sechs Monate lang die O₂ Handy Flatrate mit unbegrenztem Gesprächsvolumen zu O₂ Anschlüssen und ins Festnetz ausprobieren.

All diese neuen Angebote haben gute Gründe: »Innovation« wird bei O₂ weniger als technische Größe verstanden, sondern als ständiger Prozess im Verstehen und Umsetzen von Kundenbedürfnissen. Sei es mehr Einfachheit, mehr Komfort oder noch mehr Flexibilität: Das Ziel von O₂ ist es, diese Bedürfnisse besser zu kennen - und besser zu bedienen.

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Clever & einfach mit O₂

Um herauszufinden, wie wir im Bezug auf die Innovationsfähigkeit unseres Unternehmens dastehen, haben wir 2008 am Best Innovator Wettbewerb der Unternehmensberatung A.T. Kearney in Zusammenarbeit mit der Wirtschaftswoche teilgenommen. Dabei gelangten wir auf Platz 20 der innovativsten deutschen Großunternehmen, die teilgenommen hatten. Dabei wurden wir für Bausteine wie unser Ideenmanagement »smart idee«, mit dem wir all unsere Mitarbeiter am Innovationsprozess beteiligen, oder unsere regelmäßig stattfindenden Produktworkshops gelobt. Allerdings: Wir sind noch längst nicht so gut, wie wir sein könnten und wollen. Nun arbeiten wir daran, zum Führungsfeld aufschließen zu können, insbesondere indem wir die Innovationskultur im ganzen Unternehmen, bei Mitarbeitern und Management, stärken.

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Best Innovator Wettbewerb