Einmal im Quartal misst O₂ die Wahrnehmung in seinem gesellschaftlichen Umfeld. Hierzu führt das auf Reputationsmessung spezialisierte Unternehmen Reputation Institute für uns eine Befragung unter etwa 300 Menschen in der deutschen Bevölkerung durch.

Im Mittelpunkt steht dabei, wie eigenständig und ausgeprägt unsere Reputationsidentität in Abgrenzung zu anderen Wettbewerbern ist. Sind unsere Positionen deutlich und trennscharf für die Gesellschaft erkennbar?

Aus den Umfrageergebnissen werden zwei Indizes errechnet:

RepTrak Pulse© misst die emotionale Wahrnehmung der O₂ Reputation bei den Befragten mithilfe von vier Parametern: Empfindung, Wertschätzung, Bewunderung und Vertrauen.

RepTrak Index© misst die rationale Wahrnehmung von O₂ bei den Befragten, die aus den Ergebnissen und der Gewichtung von sieben Dimensionen und 26 Attributen ermittelt wird.

1. Produkte & Services (u.a. Qualität, Kundenfokus)
2. Innovation (u.a. Produktinnovationen, Flexibilität)
3. Arbeitsplatz (u.a. Fairness, Work-Life-Balance)
4. Unternehmensführung (u.a. Transparenz, Ethik)
5. Gesellschaftliches Engagement (u.a. Umweltschutz, soziales Engagement)
6. Führungsstärke (u.a. Management, visionäres Handeln)
7. Leistungskraft (u.a. Profitabilität, Wachstumsstärke)

Beim RepTrak Pulse© erhielten wir 2008 (kumuliert aus vier Quartalen 2008) einen Wert von 60,3 Prozent, beim RepTrak Index© einen Wert von 60,9 Prozent. Damit ist die Reputation von O₂ zum Vorjahr 2007 nahezu stabil und dies möchten wir mit allen Kräften auch in 2009 beibehalten. O₂ wurde bei den Befragten in Deutschland eine höhere Reputation zugesprochen, als es bei Telekommunikationsunternehmen weltweit üblich ist. So hat eine globale Untersuchung des Reputation Institute im Jahr 2008 (Global Pulse 2008) ergeben, dass die Telekommunikationsbranche insgesamt durchschnittlich nur einen RepTrak Pulse©-Wert von 56,2 Prozent erreichen.

In 2008 hatten wir uns zum Ziel gesetzt, den Reputationswert im Bereich gesellschaftliches Engagement um mindestens fünf Prozent durch Corporate Responsibility Initiativen und Kommunikationsmaßnahmen bis 2011 zu erhöhen. Der Reputationswert im Bereich Citizenship konnte von Quartal 4/2007 zu Quartal 4/2008 um 1,2 Prozent erhöht werden. Dies erfolgte durch umfangreiche Kommunikationsmaßnahmen im Bereich Nachhaltigkeitsreporting, Kundenkommunikation für Endkunden und Geschäftskunden sowie die Platzierung unserer Corporate Responsibility-Themen auf unterschiedlichen Stakeholder-Veranstaltungen.

Wir wollen unsere Reputation nachhaltig stabilisieren, indem wir unsere Vorstellungen von der zukünftigen Entwicklung des Mobilfunkmarktes klar und selbstbewusst vermitteln. Ein Markt mit großem Zukunftspotenzial, den unser Unternehmen schon heute prägt.

Darüber hinaus werden wir unsere Reputation durch aktive Kommunikation und ein ganzheitlich abgestimmtes unternehmerisches Handeln in der öffentlichen Wahrnehmung stärker betonen. Auch in Zukunft werden wir dafür stehen, durch Kooperationen zwischen Wirtschaft, Bildungsträgern und Politik aktiv Impulse zu setzen.

Im Jahr 2009 möchten wir die Nutzung des Messinstrumentes RepTrak optimieren und die Ergebnisse mit den Resultaten des Kundenzufriedenheitsindexes verbinden.

Langfristiges Ziel von Telefónica S.A. bis 2011 ist es, im Dow Jones Sustainability Index (DJSI) in allen Bereichen - Soziales, Umwelt und Ökonomie - der beste Telekommunikationsanbieter zu sein. Damit will unser Mutterkonzern ein deutliches Zeichen setzen und die Reputation des Unternehmens weiter stärken. Hierfür müssen sich alle Ländergesellschaften anstrengen und ihren Beitrag zu einer nachhaltigen Unternehmensführung leisten.