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Filiz Sadiclar
Bereits vor meiner Ausbildung konnte ich mir einen Eindruck von Telefónica Germany als Arbeitgeber verschaffen, da ich zuvor 2 1/2 Jahre im Bereich Savedesk Inbound tätig war. Ich muss zugeben, als ich mit der Ausbildung anfing, dachte ich über O2 und die verschiedenen Bereiche sehr gut informiert zu sein. Doch es ist erstaunlich, was ich bisher noch alles dazu gelernt habe. Teilweise hatte ich auch eine falsche Vorstellung von vielen Dingen.
Mein früherer Einsatzbereich Savedesk ist ja die letzte Kundenkontaktstelle vor einer schriftlichen Kündigung. Aber was passiert alles davor? Darüber konnte ich mir in den letzten Monaten ein Bild machen.
Mein früherer Einsatzbereich Savedesk ist ja die letzte Kundenkontaktstelle vor einer schriftlichen Kündigung. Aber was passiert alles davor? Darüber konnte ich mir in den letzten Monaten ein Bild machen.
Vom Neuvertrag bis zur Rückgewinnungsabteilung
Ein "Kundenzyklus" gestaltet sich folgendermaßen:
Im Telesales Bereich, werden telefonische Neuverträge abgeschlossen, anschließend durchläuft der Kunde die Auftragserfassung und die Bonitätsprüfung im ORC (Order & Risk Center). Nach erfolgreichem Bestehen dieser Stationen kümmern wir uns während der gesamten Vertragslaufzeit im Bereich CBC (Complaint & Backoffice Center) um die schriftlichen Anfragen, Änderungswünsche oder Beschwerden unserer Kunden.
Sollte ein Kunde einmal Zahlungsschwierigkeiten haben oder in Verzug geraten, kann er dies über unsere "Buchhaltung" Collections klären. Dort findet das Mahnwesen statt - Kunden werden schriftlich sowie telefonisch zur Zahlung aufgefordert und es werden Lösungen erarbeitet, damit die Schuld möglichst schnell ausgeglichen wird.
Nach spätestens 24 Monaten hat unser ReSales/Savedesk/Winback-Bereich großen Einfluss darauf, was aus unserem Kunden wird. Der Kunde kann zum Beispiel klassisch am Telefon verlängern oder aber bei unserem Savedesk-Team von einer geplanten Kündigung absehen. Kündigt ein Kunde, wird er im letzten Schritt von unserer Rückgewinnungsabteilung Winback kontaktiert - dort wird natürlich noch einmal versucht, ihn weiterhin von den Vorteilen von O2 zu überzeugen. All das nennt sich Retention mit dem einheitlichen Ziel, Kunden zu Stammkunden zu machen!
Was mich in dieser Ausbildung besonders motiviert, ist die Vielfältigkeit und Abwechslung. Man hat Einblick in verschiedenste Bereiche des Unternehmens und lernt somit den gesamten "Workflow" kennen. Dadurch habe ich ein viel besseres Verständnis, was O2 als Arbeitgeber sowie als Netzbetreiber bewirken will. Kurz gesagt, was sich hinter den Kulissen von O2 abspielt, finde ich faszinierend und das Wissen ist meiner Meinung nach "Gold" wert.
Ich wurde oft gefragt, was eine Servicefachkraft für Dialogmarketing eigentlich macht. Viele denken, dass dieser Beruf nur auf die reine Telefonie im Call Center aufgebaut ist, was so nicht ganz stimmt! Unser Aufgabengebiet umfasst - wie man sieht - einen viel größeren Tätigkeitsbereich.
Ich wurde oft gefragt, was eine Servicefachkraft für Dialogmarketing eigentlich macht. Viele denken, dass dieser Beruf nur auf die reine Telefonie im Call Center aufgebaut ist, was so nicht ganz stimmt! Unser Aufgabengebiet umfasst - wie man sieht - einen viel größeren Tätigkeitsbereich.
Verantwortung in Projekten übernehmen
Ich war daneben bereits in viele Projekten involviert und habe diese auch selbstständig führen dürfen. Beispielsweise durfte ich den "O.T.T.O. Tag", ein Austauschprogramm für Mitarbeiter, komplett neu aufsetzen. Dafür war ich im gesamten Standort Nürnberg unterwegs, um in jedem Bereich einen zuständigen Ansprechpartner für dieses Thema zu identifizieren und die Struktur abzustimmen.
Ein ganz tolles Erlebnis ist für mich auch immer, bei der Trainingsplanung mitzuwirken. Ich hatte bereits mehrmals die Aufgabe, unsere Mitarbeiter hier im Standtort in verschiedene Trainings einzuplanen sowie persönlich die Einladungen zu verschicken.
Auch in 2009 habe ich eine schöne und verantwortungsvolle Aufgabe bekommen: Im August habe ich eine Patenschaft für meinen Azubi-Kollegen Ralph Schönmeier übernommen, dem ich mit Rat und Tat zur Seite stehe, wenn es um die Ausbildung geht.
Ich bin sehr froh über meine Entscheidung, diese Ausbildung zu machen, weil sie mir durch das Wissen und das Verantwortungsbewusstsein, das ich mir aneigne eine optimale Zukunftsperspektive bei O2 bietet.
Was ich super finde, ist die tolle Unterstützung unserer Ausbilder, die uns die Möglichkeiten bieten, auch an anderen Standorten von O2 mitzuwirken. Einer meiner persönlichen Highlights war, der Besuch in München bei Fraud und Dealer Monitoring.
Ich bin mir sicher bei O2 und mit O2 eine erfolgreiche Ausbildung zu absolvieren und auch für meine Zukunft wünsche ich mir eine motiviert und engagierte Zusammenarbeit.
Filiz Sadiclar macht eine Ausbildung als Servicefachkraft für Dialogmarketing bei Telefónica Germany GmbH & Co. OHG.
Was ich super finde, ist die tolle Unterstützung unserer Ausbilder, die uns die Möglichkeiten bieten, auch an anderen Standorten von O2 mitzuwirken. Einer meiner persönlichen Highlights war, der Besuch in München bei Fraud und Dealer Monitoring.
Ich bin mir sicher bei O2 und mit O2 eine erfolgreiche Ausbildung zu absolvieren und auch für meine Zukunft wünsche ich mir eine motiviert und engagierte Zusammenarbeit.
Filiz Sadiclar macht eine Ausbildung als Servicefachkraft für Dialogmarketing bei Telefónica Germany GmbH & Co. OHG.
Telefónica Germany bildet aus
An verschiedenen Standorten quer durch Deutschland bietet O2
technische und
kaufmännische
Ausbildungsberufe.
Auch Duale Studiengänge in beiden Richtungen sind möglich.
technische und
kaufmännische
Ausbildungsberufe.
Auch Duale Studiengänge in beiden Richtungen sind möglich.
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