Unsere gesellschaftliche Verantwortung konzentriert sich auf vier Schwerpunkte. Sie sind grundlegend für unseren Beitrag zu einer nachhaltigen Entwicklung und unseren langfristigen Geschäftserfolg.
Die Informations- und Kommunikationsbranche ist weltweit ein Motor der wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Entwicklung. Sie ist von Wachstum geprägt und muss dieses nachhaltig gestalten. Damit trägt sie Verantwortung nicht nur für die ökonomischen, sondern auch für die gesellschaftlichen Auswirkungen ihres Handelns. Diese Herausforderung nehmen wir ernst: Wir achten darauf, dass von den Chancen alle profitieren und mögliche Nachteile für Umwelt und Gesellschaft weitgehend vermieden werden. Auf Grundlage einer Studie der Global eSustainability Initiative haben wir gemeinsam mit Kunden und Mitarbeitern im Frühjahr 2008 zentrale Herausforderungen und Schwerpunkte unseres Engagements in Deutschland diskutiert.
Schwerpunkte unserer Strategie
Basierend auf der globalen CR-Strategie von Telefonica S.A. haben wir die Ergebnisse der Diskussion mit Kunden und Mitarbeitern sowie der Reputationsmessungen aus dem Jahr 2008 genutzt, um eine verbindliche CR-Strategie zu definieren. Sie ergibt sich unmittelbar aus unserer Geschäftstätigkeit als Telekommunikationsanbieter und hilft gleichzeitig, unsere strategischen Unternehmensziele zu verwirklichen. Unsere CR-Strategie konzentriert sich auf vier zentrale Themen:
Schwerpunkte unserer Strategie
Basierend auf der globalen CR-Strategie von Telefonica S.A. haben wir die Ergebnisse der Diskussion mit Kunden und Mitarbeitern sowie der Reputationsmessungen aus dem Jahr 2008 genutzt, um eine verbindliche CR-Strategie zu definieren. Sie ergibt sich unmittelbar aus unserer Geschäftstätigkeit als Telekommunikationsanbieter und hilft gleichzeitig, unsere strategischen Unternehmensziele zu verwirklichen. Unsere CR-Strategie konzentriert sich auf vier zentrale Themen:
Vermittlung von Medienkompetenz
Im Zeitalter von Social Networks nutzen die Menschen weltweit das Internet immer intensiver, um Beziehungen zu pflegen. Onlinehandel und Banking stellen Konsumenten vor immer neue Anforderungen. Insbesondere Kinder und Jugendliche, häufig aber auch ihre Eltern benötigen Unterstützung für eine selbstbestimmte Nutzung dieser neuen Möglichkeiten. Gefragt ist ein verantwortungsvoller Umgang mit den Medien und den eigenen Daten sowie ein Bewusstsein für die vielfältigen Potenziale, die unsere Technologie bietet.
Für die Anbieter von Telekommunikationsprodukten und -dienstleistungen ergeben sich daraus vielfältige Anforderungen. Auf Grundlage der geltenden Gesetze müssen wir in den Netzen technische Voraussetzungen schaffen, die einen sicheren, freien Austausch erlauben und gleichzeitig den Schutz der Privatsphäre ermöglichen. Auch innerhalb unseres Unternehmens müssen wir für einen verantwortungsbewussten Umgang mit persönlichen Daten sorgen. Und schließlich sind wir gefragt, die Kompetenz der Nutzer im Umgang mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu stärken.
Wir sensibilisieren Kinder, Jugendliche und Eltern für den sinnvollen und verantwortungsbewussten Umgang mit dem Handy und dem Internet.
Digitaler Zugang
Künftig werden die Deutschen ihre Handys noch intensiver nutzen, schätzen Fachleute - unter anderem, weil es immer mehr Angebote für mobile Internet-Anwendungen gibt. Auch hier spielen soziale Netzwerke, Banking, Nachrichten- und Freizeitangebote eine wichtige Rolle.
Telekommunikationsanbieter können den Zugang der Verbraucher zur mobilen Kommunikation erleichtern, indem sie Tarife anbieten, die auf unterschiedliche Alters- und Einkommensgruppen zugeschnitten sind und unterschiedliche Kommunikationsgewohnheiten berücksichtigen. Eine besondere Herausforderung besteht darin, Menschen mit Behinderung spezielle Produkte und Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen.
Wir wollen Menschen die Chancen von Telekommunikation erschließen, insbesondere benachteiligten Gruppen wie sozial Schwachen und Menschen mit Behinderungen.
Engagement für Mitarbeiter
Kompetente, engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter machen ein Unternehmen erfolgreich. Sie prägen seine Wahrnehmung in der Öffentlichkeit und sorgen dafür, dass Kunden Vertrauen in die Marke, die Produkte und die Dienstleistungen haben. Entsprechend wichtig ist es, dass Arbeitgeber Verantwortung übernehmen und eine Unternehmenskultur schaffen, die motiviert. Dazu gehören Weiterbildungs-, Sport- und Gesundheitsangebote ebenso wie klare Werte und Verhaltensgrundsätze.
Auch der fortschreitende demografische Wandel stellt Unternehmen insbesondere in Deutschland vor neue Herausforderungen. Sie müssen ihre gut ausgebildeten Mitarbeiter halten und um knapper werdende Nachwuchskräfte werben. Immer wichtiger ist deshalb, Müttern und Vätern zu helfen, ihren Berufsalltag mit dem Familienleben besser in Einklang zu bringen. Zentral für alle Punkte und Basis einer guten Unternehmenskultur ist die Vorbildrolle der Führungskräfte.
Fairness ist oberstes Gebot im Umgang mit unseren Mitarbeitern. Wir schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem sich alle motiviert und engagiert für die Ziele unseres Unternehmens einsetzen.
Verantwortung für Umwelt und Gesellschaft
Vor allem beim Klimaschutz bieten sich Telekommunikationsunternehmen Möglichkeiten, ihre Verantwortung wahrzunehmen. So müssen sie beispielsweise darauf achten, die Energie in den Netzen effizient zu nutzen. Gleichzeitig können ihre Produkte und Dienstleistungen zur Verringerung von CO2-Emissionen beitragen, etwa durch Webkonferenzen, die Dienstreisen ersetzen können. Auch die Vermeidung von Abfällen und das Recycling von Wertstoffen sind wichtige Beiträge für den Umweltschutz.
Zunehmend erwarten die
Unter Stakeholdern (deutsch: Anspruchsgruppen) versteht man jene Gruppen, die ein berechtigtes Interesse daran haben, wie sich ein Unternehmen verhält und wie es sich entwickelt. Das Interesse kann finanzieller oder nichtfinanzieller Art sein. Beispiele für Stakeholder sind Kunden, Anteilseigner und Investoren, Mitarbeiter, Kommunen und Nichtregierungsorganisationen.
Wir wollen mögliche negative Einflüsse unserer Geschäftstätigkeit auf Umwelt und Gesellschaft minimieren. Dazu gehören Themen wie Daten- und Jugendschutz, die Einhaltung von Regeln über die gesetzlichen Bestimmungen hinaus sowie Klima- und Umweltschutz.
Wie wir unsere Strategie verfolgen
Wir übernehmen vor allem für jene Bereiche Verantwortung, die in einem engen Bezug zu unserem Kerngeschäft stehen und wo wir deshalb besonders viel bewirken können. Wir achten auf Messbarkeit, indem wir uns ambitionierte Ziele setzen und anhand von Schlüsselkennzahlen messen, wie wir sie erreichen. Dies schließt die vierteljährliche Evaluierung unserer Reputation ein. Mit unseren Stakeholdern stehen wir in kontinuierlichem Dialog, um neue Herausforderungen frühzeitig aufzugreifen. Denn Lernen ist uns wichtig, weil wir auf Worte auch Taten folgen lassen wollen. Die Ergebnisse der Diskussionen mit unseren Stakeholdern nutzen wir deshalb, um unsere Aktivitäten zu überdenken und gegebenenfalls anzupassen.
Wir übernehmen vor allem für jene Bereiche Verantwortung, die in einem engen Bezug zu unserem Kerngeschäft stehen und wo wir deshalb besonders viel bewirken können. Wir achten auf Messbarkeit, indem wir uns ambitionierte Ziele setzen und anhand von Schlüsselkennzahlen messen, wie wir sie erreichen. Dies schließt die vierteljährliche Evaluierung unserer Reputation ein. Mit unseren Stakeholdern stehen wir in kontinuierlichem Dialog, um neue Herausforderungen frühzeitig aufzugreifen. Denn Lernen ist uns wichtig, weil wir auf Worte auch Taten folgen lassen wollen. Die Ergebnisse der Diskussionen mit unseren Stakeholdern nutzen wir deshalb, um unsere Aktivitäten zu überdenken und gegebenenfalls anzupassen.
Telefónica International Websites
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG