Wir verfolgen unternehmerische Verantwortung durch eine zielgerichtete Koordination aller unserer Aktivitäten. Dazu haben wir ein CR-Team aufgebaut, das bereichsübergreifend arbeitet und alle Aktivitäten koordiniert.
Wir verstehen Corporate Responsibility (CR) als integralen Bestandteil unserer Geschäftstätigkeit. CR betrifft den Umgang mit allen Stakeholdern - Kunden, Mitarbeitern, Geschäftspartnern und Lieferanten - und trägt dazu bei, unsere Unternehmensziele zu erreichen. Deshalb messen wir die Umsetzung von CR und setzen uns jährlich neue, verbindliche Ziele, die von unserem Management Board geprüft und freigegeben werden.
Unter Stakeholdern (deutsch: Anspruchsgruppen) versteht man jene Gruppen, die ein berechtigtes Interesse daran haben, wie sich ein Unternehmen verhält und wie es sich entwickelt. Das Interesse kann finanzieller oder nichtfinanzieller Art sein. Beispiele für Stakeholder sind Kunden, Anteilseigner und Investoren, Mitarbeiter, Kommunen und Nichtregierungsorganisationen.
Enge Abstimmung innerhalb der Gruppe
Dieses Committee wurde im Frühjahr 2007 vom Board der Telefónica Europe gegründet, um wichtige strategische Entscheidungen mit Auswirkungen auf die gesamte Telefónica Europe Unternehmensgruppe zu diskutieren und zu entscheiden. Das gilt auch für Verantwortungs- und Nachhaltigkeitsthemen. Telefonicá O2 Germany ist dort durch seinen Chief Financial Officer (CFO) vertreten und berichtet dem Committee vierteljährlich unter anderem über die Fortschritte im Rahmen seiner CR-Ziele.
CR-Team koordiniert Aktivitäten
Verantwortung betrifft alle Unternehmensbereiche und muss dort im täglichen Handeln umgesetzt werden. Eine zentrale Koordination unterstützt dies. Bei Telefónica O2 Germany haben wir dazu die Einheit "Corporate Responsibility & Reputation" aufgebaut, die Teil des Geschäftsbereichs Corporate Communications ist. Ihre Mitarbeiter sind für das gesamte Spektrum an CR-Themen verantwortlich und steuern alle Aktivitäten rund um das Thema Nachhaltigkeit. Den Bereichen stehen sie als zentrale Ansprechpartner zur Verfügung. Das Team ist dafür verantwortlich, die globale CR-Strategie unseres Mutterkonzerns in Deutschland umzusetzen und den Entwicklungsstand der verschiedenen CR-Aktivitäten regelmäßig zu überprüfen. Es pflegt den Dialog zu Partnern und Stakeholdern, steuert das Corporate Citizenship-Engagement und hat auch darauf zu achten, dass sich die Reputation des Unternehmens stetig verbessert.
Komitees unterstützen Kernteam
Regelmäßige Treffen stellen sicher, dass sich die Verantwortlichen für CR-relevante Themen aus dem ganzen Unternehmen austauschen, Strategien festlegen und Ergebnisse diskutieren. Im "Corporate Responsibility Committee" trifft sich das CR-Team einmal im Monat mit den Verantwortlichen aus den CR-relevanten Fachabteilungen wie beispielsweise Corporate & Legal Affairs, Human Resources und Network Technology. Darüber hinaus haben wir drei Arbeitsgruppen eingerichtet, die sich um
Issue Management ist eine Form der systematischen Auseinandersetzung von Unternehmen mit Anliegen ihrer Umwelt. Dabei geht es darum, organisationsrelevante Themen in der Gesellschaft frühzeitig zu erkennen und entsprechend zu reagieren.
Einmal im Jahr treffen sich das CR-Team und die CR-Verantwortlichen der Fachabteilungen in einem breiteren Kreis, dem dann auch Vertreter aus dem Markenmanagement, der Produktentwicklung, dem Bereich Shop & Öffentlichkeit, dem Geschäftskundenbereich und dem Bereich Unternehmensstrategie angehören. Gemeinsam werden die Ziele und mögliche Anpassungen der gesamten CR-Strategie abgestimmt.
Risikomanagement
Das Risikomanagement ist wichtiger Bestandteil unserer unternehmerischen Verantwortung. Unser Risikomanagement-Team im Bereich Corporate & Legal Affairs analysiert unsere Aktivitäten regelmäßig anhand von 50 Kategorien. Auf Basis dieser Analyse sowie unserer Corporate Responsibility-Strategie definieren wir Ziele und Maßnahmen, um CR-bezogene Geschäfts- und Reputationsrisiken einzugrenzen, und legen Fristen und Verantwortlichkeiten fest.
Wie wir Verantwortung messen
Diese Kennzahlen werden jährlich von einer Wirtschaftsprüfungsgesellschaft überprüft und fließen in den konzernweiten CR-Report von Telefónica S.A. sowie in den CR-Report von O2 ein. Unsere regelmäßige Erfolgskontrolle in Bezug auf Spenden und Sponsoring basiert auf einem Monitoring-Prozess, der sich an den Vorgaben der London Benchmark Group (LBG) orientiert. Sie dienen dazu, gesellschaftliches Engagement messbar zu machen.
Teil unserer Unternehmensvision "Spirit of Progress" sind Vorgaben, wie alle Tätigkeiten, mit denen wir unternehmerische Verantwortung wahrnehmen, kontinuierlich zu evaluieren und zu verbessern sind. Der dafür definierte Prozess lässt sich wie im Bild oben zu sehen veranschaulichen.
Wie wir Ziele festlegen
Die Definition unserer jährlichen CR-Ziele erfolgt ebenfalls mit Hilfe eines standardisierten Prozesses. In einem abgestuften Verfahren legen Fachverantwortliche, CR-Manager und Senior Manager konkrete Tätigkeiten und Ziele fest, die von der Geschäftsführung und dem internationalen Governance Committee freigegeben werden. Damit steuern wir unsere Nachhaltigkeitsaktivitäten strategisch und eng am Kerngeschäft. Wenn Ziele nicht erreicht werden konnten, werden die Gründe sorgfältig analysiert und für das nachfolgende Jahr neue Ziele definiert.
Unsere Ziele für 2010 auf einen Blick
Wie wir unsere Reputation messen
Aus den Ergebnissen resultieren zwei Indizes. Der so genannte RepTrak Pulse© informiert uns, wie die Befragten uns emotional wahrnehmen. Er misst ihre Empfindung, ihre Wertschätzung und Bewunderung für unser Unternehmen sowie ihr Vertrauen zu uns.
Der RepTrak Index© dagegen stellt dar, welche rationalen Faktoren für sie in der Wahrnehmung unseres Unternehmens wichtig sind. Dabei geht es beispielsweise um Produkte und Leistungen, um unsere Innovationen, unsere Unternehmensführung und unser gesellschaftliches Engagement.
Im Jahr 2009 haben wir folgende Werte verzeichnet: Beim RepTrak Pulse© stieg der Wert von 60,3 auf 63,5 Prozent. Beim RepTrak Index© erhöhte er sich von 60,9 auf 64,3 Prozent. Damit hat sich die Reputation von O2 deutlich verbessert und liegt unter den deutschen Telekommunikationskonzernen mit an der Spitze. Auch weiterhin wollen wir unsere Reputation verbessern. Um die ganzheitliche Wahrnehmung unseres Handelns in der Öffentlichkeit zu verbessern, setzen wir auf aktive Kommunikation und ein abgestimmtes unternehmerisches Handeln.
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