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Häufig gestellte Fragen
Wir möchten Sie nicht mit einem Fragezeichen zurücklassen. Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um das Thema Datenanalyse und deren Verwendung.
| 1. Welche Daten verwendet Telefónica? |
Wir verwenden entweder personenbezogene Daten, über deren Verwendung der Kunde vorab transparent informiert wird und deren Verwendung er aktiv zustimmt, oder wir arbeiten mit anonymisierten Daten, die keine Rückschlüsse auf den einzelnen Kunden erlauben.
Personenbezogene Daten
Die Nutzung von personenbezogenen Daten erlaubt es, Angebote spezifisch auf den Kunden abzustimmen. Die explizite Zustimmung (auch „Opt-in“ genannt) ist eine der Voraussetzungen für die Nutzung der Daten.
Anonymisierte Daten
Ferner zieht Telefónica Deutschland auch Erkenntnisse aus der Analyse großer, anonymisierter Datenmengen. Hier ist die Masse entscheidend, denn nur durch die Vielzahl an Daten sind statistisch relevante Aussagen möglich.
Als großer Mobilfunkanbieter in Deutschland mit mehr als 45 Millionen Kunden liegt uns durch unsere normalen Geschäftsprozesse eine große Menge an Daten vor. Die Daten entstehen automatisch, wenn Mobilfunkgeräte beim Telefonieren, Surfen oder SMS-Schreiben mit unseren Mobilfunkzellen kommunizieren. Gleichzeitig verfügen wir über soziodemographische Daten unserer Kunden wie Alter und Geschlecht; diese können wir in den großen, anonymisierten Datenpool aufnehmen.
Die Kundendaten sind dabei vollständig geschützt. Telefónica Deutschland anonymisiert die verwendeten Daten über ein dreistufiges Verfahren und entfernt jeglichen Personenbezug.
Wichtig dabei: Die Rohdaten verlassen unser Haus nicht. Es werden lediglich aggregierte, anonymisierte Erkenntnisse den ausgewählten Partnern zur Verfügung gestellt.
| 2. Was machen Sie mit den anonymisierten Daten? Welche Erkenntnisse wollen Sie daraus ziehen? Gibt es schon konkrete Produkte? |
Wir analysieren die Daten, um neue Lösungen für alle Bereiche unseres Lebens zu finden – von Mobilität bis zum privaten Konsum.
Beispielsweise kann durch die Analyse von anonymisierten Bewegungsdaten die Verkehrsplanung optimiert werden. Dies führt v.a. zu besserer Mobilität in Großstädten. Auch bieten Mobilitätsdaten eine ergänzende Datenquelle zur Analyse der Luftverschmutzung.
Die Analyse anonymisierter Daten hilft auch dem stationären Handel. Bislang waren beispielsweise Kaufhäuser auf Schätzungen angewiesen, um zu wissen, wie viele Kunden tatsächlich ihre Schaufenster passieren oder wo sie sich in ihrem Laden bewegen. Mithilfe unserer Datenanalysen können wir anonymisierte Bewegungsströme im Umfeld und in Geschäften statistisch exakter berechnen. Auf der Basis können Händler Öffnungszeiten kundenfreundlicher gestalten, ihr Angebot besser an den Bedürfnissen ihrer Zielgruppe ausrichten oder Standortentscheidungen risikofreier treffen.
| 3. Wie lange werden die Daten gespeichert? |
Bei anonymisierten Daten erfolgt keine Verlängerung der Speicherdauer der personenbezogenen Daten aufgrund der Anonymisierung. Alle personenbezogenen Daten haben also weiterhin die gesetzeskonforme Speicherdauer.
| 4. Werden Rohdaten auch an Dritte verkauft? |
Im Rahmen von Advanced Data Analytics machen wir solche Daten nutzbar. Dazu zählt die Analyse der Daten in anonymisierter und aggregierter Form, um zum Beispiel Gemeinden bei der Verkehrsplanung oder Einzelhändler bei der Auswahl ihres Angebots zu unterstützen.
| 5. Was hat der Kunde davon? |
Die Erkenntnisse, die wir aus den Daten gewinnen, kommen unseren Kunden direkt zugute:
 | Individuell, indem wir unsere Produkte und Services speziell auf ihre Bedürfnisse ausrichten und neue, bessere Services anbieten können. |
| Aber auch gesellschaftlich und wirtschaftlich, denn aus den Daten ergeben sich viele neue Ideen und Lösungen für alle Bereiche unseres Lebens – von Mobilität und Gesundheit über den privaten Konsum bis zur öffentlichen Verwaltung. Dank der Daten können wir beispielsweise an Forschungsprojekten zum Klimaschutz in Städten teilnehmen. So schaffen wir Mehrwert für unsere Kunden. |
| 6. Wie schützen Sie die Daten Ihrer Kunden – auch vor Kriminellen? |
Telefónica Deutschland nimmt den Schutz der Kundendaten ernst. Basierend auf den deutschen und europäischen Datenschutzgesetzen hat Telefónica Deutschland Datenschutz- und Informationssicherheitsmaßnahmen implementiert, um einen umfassenden Schutz der Privatsphäre der Kunden sicherzustellen. Wir geben darüber hinaus personenbezogene Daten nicht an Dritte weiter. Ausnahmen machen wir nur, wenn die Kunden ihr Einverständnis dazu gegeben haben oder wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.
Mit Schulungen bringen wir unsere Mitarbeiter regelmäßig auf den neuesten Stand. Wir verpflichten sie außerdem, das Datengeheimnis sowie das Fernmeldegeheimnis einzuhalten. Unsere Beschäftigten tragen für die ihnen anvertrauten Daten persönliche Verantwortung.
Speziell bei der Auswertung von Informationen für statistische Analysen verwenden wir ausschließlich anonymisierte und aggregierte Daten. Dafür hat Telefónica Deutschland ein eigenes Anonymisierungsverfahren entwickelt Es sind keine Rückschlüsse auf persönliche Informationen möglich – auch nicht für unsere Mitarbeiter. Auch Dritte können selbst bei Kombination sämtlicher Datensätze innerhalb eines Bereiches keine Rückschlüsse auf Einzelpersonen ziehen. Zudem sind die Daten auf verschiedene, organisatorisch unabhängige Hochsicherheitsrechenzentren verteilt. Das Anonymisierungsverfahren wurde in Zusammenarbeit mit der Bundesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit entwickelt.
| 7. Muss der Kunde der anonymen Datenverarbeitung aktiv zustimmen? Oder ist er automatisch mit dabei? |
Da es sich um eine rein anonyme Datennutzung handelt, ist die darauf aufbauende Erstellung von statistischen Analysen nicht zustimmungspflichtig.
Die Gewährleistung einer faktischen Anonymität der Daten ist datenschutzrechtlich im Sinne des Erwägungsgrundes 26 der Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) sichergestellt.
| 8. Ich will nicht, dass meine Daten verwendet werden. Was kann ich tun? |
Daten können nützlich sein. Aber wie und unter welchen Voraussetzungen, das müssen Menschen entscheiden.
Hier können Sie der Verwendung Ihrer Daten widersprechen.
| 9. Sind Ihre Analysen konform mit der Datenschutzgrundverordnung (DS-GVO)? |
Die EU-Datenschutzgrundverordnung vereinheitlicht die Standards im europäischen Datenschutz, um die Privatsphäre von Bürgern in ganz Europa zu schützen. Dazu schafft sie neue Regelungen für den Umgang mit personenbezogenen Daten, die wir strikt einhalten. Die bei den Big-Data-Analysen von Telefónica verwendeten Daten sind im Einklang mit der DS-GVO anonymisiert worden. Weil die anonymen Daten einzelne Personen nicht mehr identifizieren oder identifizierbar machen, fallen sie nicht unter den Anwendungsbereich der DS-GVO. Die Daten der Kunden sind daher bereits durch die vorhergehende Anonymisierung geschützt.