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Häufig gestellte Fragen

Wir möchten Sie nicht mit einem Fragezeichen zurücklassen. Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um das Thema Datenanalyse und deren Verwendung.

1. Welche Daten verwendet Telefónica?

Wir verwenden anonymisierte Daten, die keine Rückschlüsse auf den einzelnen Kund:innen erlauben. Als großer Mobilfunkanbieter in Deutschland mit mehr als 45 Millionen Kund:innen liegt uns durch unsere normalen Geschäftsprozesse eine große Menge an Daten vor. Die Daten entstehen automatisch, wenn Mobilfunkgeräte beim Telefonieren, Surfen oder SMS-Schreiben mit unseren Mobilfunkzellen kommunizieren. Gleichzeitig verfügen wir über soziodemographische Daten unserer Kund:innen wie Alter und Geschlecht; diese können wir in den großen, anonymisierten Datenpool aufnehmen. Die Kund:innendaten sind dabei vollständig geschützt. Telefónica Deutschland anonymisiert die verwendeten Daten über ein dreistufiges Verfahren, das gemeinsam mit dem Bundesbeauftragten für den Datenschutz und Informationssicherheit entwickelt wurde, und entfernt jeglichen Personenbezug.

2. Was machen Sie mit den anonymisierten Daten? Welche Erkenntnisse wollen Sie daraus ziehen? Gibt es schon konkrete Produkte?

Durch die Analyse von anonymisierten Bewegungsdaten kann die Verkehrsplanung optimiert werden. Dies führt v.a. zu besserer Mobilität in Großstädten. Auch bieten Mobilitätsdaten eine ergänzende Datenquelle zur Analyse der Luftverschmutzung.

3. Werden Rohdaten auch an Dritte verkauft?

Die Rohdaten verlassen unser Haus nicht. Es werden lediglich aggregierte, anonymisierte Erkenntnisse den ausgewählten Partnern zur Verfügung gestellt.

4. Was hat der Kunde davon?

Die Erkenntnisse, die wir aus den Daten gewinnen, kommen unseren Kund:innen direkt zugute:

Indem wir unsere Produkte und Services speziell auf ihre Bedürfnisse ausrichten und neue, bessere Services anbieten können.

Gesellschaftlich und wirtschaftlich, denn aus den Daten ergeben sich neue Ideen und Lösungen für alle Bereiche unseres Lebens – von Mobilität und Gesundheit bis zur öffentlichen Verwaltung. So schaffen wir Mehrwert für unsere Kund:innen.

5. Wie schützen Sie die Daten Ihrer Kund:innen – auch vor Kriminellen?

Telefónica Deutschland nimmt den Schutz der Kund:innendaten ernst. Basierend auf den deutschen und europäischen Datenschutzgesetzen hat Telefónica Deutschland Datenschutz- und Informationssicherheitsmaßnahmen implementiert, um einen umfassenden Schutz der Privatsphäre der Kund:innen sicherzustellen. Wir geben darüber hinaus personenbezogene Daten nicht an Dritte weiter. Ausnahmen machen wir nur, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Mit Schulungen bringen wir unsere Mitarbeiter:innen regelmäßig auf den neuesten Stand. Wir verpflichten sie außerdem, das Datengeheimnis sowie das Fernmeldegeheimnis einzuhalten. Unsere Beschäftigten tragen für die ihnen anvertrauten Daten persönliche Verantwortung. Speziell bei der Auswertung von Informationen für statistische Analysen verwenden wir ausschließlich anonymisierte und aggregierte Daten. Dafür hat Telefónica Deutschland ein eigenes Anonymisierungsverfahren entwickelt Es sind keine Rückschlüsse auf persönliche Informationen möglich – auch nicht für unsere Mitarbeiter:innen. Auch Dritte können selbst bei Kombination sämtlicher Datensätze innerhalb eines Bereiches keine Rückschlüsse auf Einzelpersonen ziehen. Zudem sind die Daten auf verschiedene, organisatorisch unabhängige Hochsicherheitsrechenzentren verteilt. Das Anonymisierungsverfahren wurde in Zusammenarbeit mit dem Bundesbeauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit entwickelt.

6. Muss die/der Kund:in der anonymen Datenverarbeitung aktiv zustimmen? Oder ist er automatisch mit dabei?

Da es sich um eine rein anonyme Datennutzung handelt, ist die darauf aufbauende Erstellung von statistischen Analysen nicht zustimmungspflichtig. Die Gewährleistung einer faktischen Anonymität der Daten ist datenschutzrechtlich im Sinne des Erwägungsgrundes 26 der Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) sichergestellt.

7. Ich will nicht, dass meine Daten verwendet werden. Was kann ich tun?

Hier können Sie der Verwendung Ihrer Daten widersprechen.

8. Sind Ihre Analysen konform mit der Datenschutzgrundverordnung?

Die EU-Datenschutzgrundverordnung (DS-GVO) vereinheitlicht die Standards im europäischen Datenschutz, um die Privatsphäre von Bürger:innen in ganz Europa zu schützen. Dazu schafft sie neue Regelungen für den Umgang mit personenbezogenen Daten, die wir strikt einhalten. Die bei den Analysen von Telefónica verwendeten Daten sind im Einklang mit der DS-GVO anonymisiert worden. Weil die anonymen Daten einzelne Personen nicht mehr identifizieren oder identifizierbar machen, fallen sie nicht unter den Anwendungsbereich der DS-GVO. Die Daten der Kund:innen sind daher bereits durch die vorhergehende Anonymisierung geschützt.