Häufig gestellte Fragen

Wir verwenden entweder personenbezogene Daten, über deren Verwendung der Kunde vorab transparent informiert wird und deren Verwendung er aktiv zustimmt, oder wir arbeiten mit anonymisierten Daten, die keine Rückschlüsse auf den einzelnen Kunden erlauben. Personenbezogene Daten Die Nutzung von personenbezogenen Daten erlaubt es, Angebote spezifisch auf den Kunden abzustimmen. Die explizite Zustimmung (auch „Opt-in“ genannt) ist eine der Voraussetzungen für die Nutzung der Daten. Ein Beispiel für ein bereits existierendes Produkt ist „O₂ More Local“. Hier werden Standortdaten und soziodemographische Daten genutzt, um Kunden passgenaue Angebote von Partnern zu übermitteln. Der Service verwendet dafür z.B. Alter, Geschlecht und Standort. Der Kunde kann „O₂ More Local“ jederzeit buchen oder auch wieder kündigen, wobei auf die transparente Information des Kunden und die vorherige, ausdrückliche Einwilligung geachtet wird. Anonymisierte Daten Ferner zieht Telefónica Deutschland auch Erkenntnisse aus der Analyse großer, anonymisierter Datenmengen. Hier ist die Masse entscheidend, denn nur durch die Vielzahl an Daten sind statistisch relevante Aussagen möglich. Als großer Mobilfunkanbieter in Deutschland mit mehr als 45 Millionen Kunden liegt uns durch unsere normalen Geschäftsprozesse eine große Menge an Daten vor. Die Daten entstehen automatisch, wenn Mobilfunkgeräte beim Telefonieren, Surfen oder SMS-Schreiben mit unseren Mobilfunkzellen kommunizieren. Gleichzeitig verfügen wir über soziodemographische Daten unserer Kunden wie Alter und Geschlecht; diese können wir in den großen, anonymisierten Datenpool aufnehmen. Um auch Bewegungsflüsse innerhalb von Gebäuden berechnen zu können, hat Telefónica NEXT 2017 das Start-up Minodes übernommen. Minodes entwickelt Sensoren zur Anwendung in Gebäuden, die Wi-Fi-Signale von Mobilfunkgeräten erfassen und vor Ort verschlüsseln. Darüber berechnet Telefónica NEXT anonymisierte Bewegungsströme, die Händlern oder auch Betreibern von Museen und Flughäfen helfen, Bewegungen besser zu verstehen. Die Kundendaten sind dabei vollständig geschützt. Telefónica Deutschland anonymisiert die verwendeten Daten über ein dreistufiges Verfahren und entfernt jeglichen Personenbezug. Wichtig dabei: Die Rohdaten verlassen unser Haus nicht. Es werden lediglich aggregierte, anonymisierte Erkenntnisse den ausgewählten Partnern zur Verfügung gestellt.