Autor: Katja Hauß

Katja Hauß ist Pressesprecherin für Regulierungs- und Rechtsthemen sowie für den Customer Service. Sie ist seit 2005 im Bereich Corporate Communications von Telefónica Deutschland tätig. Dort hat sie zuerst in der internen Kommunikation verschiedene Kanäle verantwortet und anschließend in der Pressestelle große Kommunikationsprojekte wie den Börsengang, den Zusammenschluss mit E-Plus oder die Frequenzauktion 2019 maßgeblich mitgestaltet.
16.07.2019

CEO Markus Haas in an interview with the Berliner Zeitung:"Politics and business must finally sit down at one table"

The expensive frequency auction has deprived the market of billions, at the same time the network rollout requirements demand a lot from the mobile operators. In an interview with Redaktions Netzwerk Deutschland (RND), CEO Markus Haas explains that sanctions do not promote network expansion and that Germany now needs politicians and business to join forces.
16.07.2019

CEO Markus Haas im Interview mit der Berliner Zeitung:„Politik und Wirtschaft müssen sich endlich an einen Tisch setzen“

Die teure Frequenzauktion hat dem Markt Milliarden entzogen, gleichzeitig verlangen die Ausbauauflagen den Mobilfunkbetreibern enorm viel ab. Im Interview mit dem Redaktionsnetzwerk Deutschland erklärt CEO Markus Haas, dass Sanktionen den Netzausbau nicht voranbringen und dass Deutschland jetzt einen Schulterschluss von Politik und Wirtschaft braucht. Wir veröffentlichen an dieser Stelle Auszüge des Interviews. Das vollständige Interview […]
25.06.2019

Neuer Kontaktkanal:O2 Video-Store ermöglicht Shop-Erlebnis von unterwegs

Wenn die Zeit zu knapp ist, um es rechtzeitig vor Ladenschluss in den O2 Shop zu schaffen oder Kunden gerade auf Reisen sind, brauchen sie auf die persönliche Beratung im Shop nicht zu verzichten. Über den Video-Store von O2 können sie sich jetzt bequem von überall aus von den Service-Mitarbeitern beraten und sich sogar durch […]
22.05.2019

Neuer Kontaktkanal:O2 Kunden können Serviceanliegen per WhatsApp-Nachricht lösen

O2 erweitert seine Kontaktkanäle um einen der beliebtesten Messaging-Dienste: Kunden können sich jetzt per WhatsApp mit ihren Fragen an den O2 Service wenden. Telefónica Deutschland macht damit die Kommunikation für die Kunden noch einfacher und schneller und baut seinen Kanalmix aus digitalem und persönlichem Service konsequent weiter aus. Zwischen der Nachricht an eine Freundin und […]
24.04.2019

Statement von Valentina Daiber im VATM Jahrbuch:Wirtschaft braucht funktionierende Rahmenbedingungen für 5G

Valentina Daiber, Vorstand für Recht und Corporate Affairs bei Telefónica Deutschland, erklärt im VATM Jahrbuch 2019, dass die Rahmenbedingungen für 5G eine Belastungsprobe für die Wirtschaftsordnung darstellen. Die Expertin plädiert dafür, die Zusammenarbeit zwischen Politik und Wirtschaft zu erneuern. Wir veröffentlichen an dieser Stelle Auszüge des Statements, das vollständig im VATM Jahrbuch 2019 erschienen ist. […]
09.04.2019

DSL Service von O2:Digitale Lösungen erleichtern Kunden das Einrichten von DSL

Einen neuen DSL-Anschluss problemlos einrichten und selbständig Abhilfe schaffen, wenn das Internet einmal nicht so läuft wie es soll: Das ermöglicht Telefónica Deutschland seinen O2 Kunden jetzt mit zwei umfassenden digitalen Anwendungen. Die O2 DSL Service Suite für Laptop oder PC und die DSL Hilfe App fürs Smartphone navigieren Kunden sicher zum Ziel und bieten […]
13.03.2019

Auszeichnung mit renommiertem Wirtschaftspreis:O2 Kundenservice zweifach mit German Stevie Award prämiert

Große Anerkennung für den erfolgreichen Service von Telefónica Deutschland: Ulf Michaelis, verantwortlicher Director, wird stellvertretend für den gesamten O2 Customer Service & Sales (CSS) als “Führungskraft des Jahres” im Bereich Kundenservice mit dem goldenen German Stevie Award ausgezeichnet. Auch das CSS Team Digital Enablement & Innovation war erfolgreich: es wird in der Kategorie “Service-Team des […]
12.11.2018

CCV Quality Award:Telefónica Deutschland für Kundenzufriedenheit ausgezeichnet

Kundenzufriedenheit und Qualitätsmanagement stehen im Telefónica Customer Service & Sales an oberster Stelle. Der Kunde soll sich bei seinem Kontakt mit dem Unternehmen gut aufgehoben fühlen. Dass Telefónica Deutschland hier wieder mit zu den führenden Anbietern gehört, belegt jetzt der CCV Quality Award 2018: Für seine exzellente Kundenbetreuung mit optimaler Verzahnung des Qualitätsmanagements wurde das […]
28.09.2018

Mobilfunkerklärung:Gemeinsam für eine bessere Netzabdeckung in Hessen

Die deutschen Mobilfunknetzbetreiber haben heute mit dem hessischen Ministerpräsident Volker Bouffier und Wirtschaftsminister Tarek Al-Wazir in der Staatskanzlei in Wiesbaden eine Erklärung für eine bessere Netzabdeckung unterschrieben. Gemeinsam wollen sie die letzten Mobilfunklücken in Hessen schließen. Das Land Hessen plant dafür ein Förderprogramm über 50 Millionen Euro aufzulegen, das die Kommunen beim Bau von Infrastruktur […]
14.09.2018

Mobilfunkpakt in Bayern:Politik und Wirtschaft für eine bessere Mobilfunkversorgung

Für eine bessere Versorgung in Bayern haben die Mobilfunknetzbetreiber mit Bayerns Wirtschaftsminister Franz Josef Pschierer und dem Bayerischen Städte- und Gemeindetag heute einen Mobilfunkpakt vereinbart. Die Bayerische Staatsregierung will ein Förderprogramm zur Verfügung stellen, mit dem die Kommunen passive Infrastruktur in den weißen Flecken errichten und an die Mobilfunknetzbetreiber vermieten können. Politik, Netzbetreiber und kommunale […]
11.06.2018

Digitale Kompetenzen ausbauen:Think Big macht Jugendliche fit für die digitale Welt

Der Think Big Van ist wieder auf Tour: Bereits das vierte Jahr in Folge macht er bis Mitte Juli deutschlandweit an verschiedenen Schulen Halt, um jungen Menschen digitale Kompetenzen zu vermitteln. Zum Auftakt hat Telefónica nun rund 50 Schüler in den Münchner O2 Tower eingeladen. Neben der Tour bietet das Jugendprogramm in diesem Jahr auch […]
25.05.2018

EU Datenschutz-Grundverordnung:Kunden sollen Hoheit über ihre Daten behalten

Millionen Kunden vertrauen jeden Tag dem Mobilfunknetz und den Diensten von Telefónica Deutschland. Schutz und Sicherheit der Kundendaten nimmt das Unternehmen deshalb sehr ernst und es möchte den Menschen die Hoheit über ihre Daten geben. Diesen Anspruch verfolgt auch die Europäische Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO). Ab dem 25. Mai 2018 gelten auch neue Betroffenenrechte. Telefónica erklärt auf […]
14.05.2018

CR Report 2017:Mobile Freiheit verantwortungsvoll gestalten

Telefónica Deutschland setzt sich dafür ein, dass Menschen die Errungenschaften der Digitalisierung jederzeit und an jedem Ort nach ihren Wünschen nutzen können. Im gerade veröffentlichten CR-Report zeigt Telefónica Projekte und neue Lösungsansätze, mit denen das Unternehmen den digitalen Wandel nachhaltig gestaltet und seinen Kunden mobile Freiheit bietet. „Mobile Freiheit bedeutet für uns, dass die Menschen […]
02.05.2018

Digitaler Kundenservice:Neue App unterstützt O2 Kunden bei ihrem DSL-Anschluss

Beim Kundenservice macht Telefónica Deutschland jetzt den nächsten Schritt für mehr mobile Freiheit in der digitalen Welt: O2 Kunden können mit der neuen O2 DSL Hilfe App selbst aktiv werden, wenn ihr Internet nicht wie gewohnt funktioniert. Die App behebt die Funktionsstörung entweder automatisch oder leitet die Kunden interaktiv an und ist damit ein weiteres […]
07.03.2018

CAt-Award für Telefónica Manager:Virtuelle Online-Hilfe im O2 Kundenservice überzeugt Fachjury

Christian Schmidtchen ist für das Projekt „Chatbot Lisa“ mit dem CAt-Award als Call Center Manager des Jahres 2018 ausgezeichnet worden. Der Telefónica Head of Digital Assistance & Innovation hat mit einer virtuellen Online-Hilfe gepunktet, die Kunden schnell bei einfachen Anliegen unterstützt. Bereits zum 19. Mal hat Management Circle, der Veranstalter der Internationalen Kongressmesse für innovativen […]
27.02.2018

Identitätsnachweis bei Telefónica Deutschland:Digitale Lösung beschleunigt Identifizierungsprozess für Prepaid

Telefónica Deutschland macht den Identitätsnachweis für Prepaid Kunden jetzt noch schneller. Das Unternehmen nutzt künftig im Identifizierungsprozess einen Service von Gemalto, einem führenden Anbieter für digitale Sicherheitslösungen. Der Vertrag wurde mit der deutschen Gesellschaft von Gemalto geschlossen. Der Service unterliegt damit dem deutschen Datenschutz. Ziel ist es, Prepaid-SIM-Karten noch zügiger zu aktivieren. Wer eine Prepaid-SIM-Karte […]
06.02.2018

Safer Internet Day bei Telefónica:Schüler diskutieren mit Experten über Sicherheit im Internet

Der Umgang mit dem Internet sollte in den Schulen eine größere Rolle spielen – zu diesem Ergebnis sind heute 80 Münchner Schüler gemeinsam mit Experten im O2 Tower gekommen. Telefónica Deutschland hat sie anlässlich des Safer Internet Day eingeladen, sich in einem interaktiven Workshop mit den Chancen und Risiken des Internets zu befassen. Mit dabei: […]
20.12.2017

Gewinnen und Gutes tun:O2 Live Christmas Season bei Telefónica

Telefónica Deutschland hat in der Vorweihnachtszeit Kunden der sechs O2 Live Flagship Stores mit einer besonderen Aktion überrascht. Sie hatten nicht nur die Möglichkeit, aktuelles Audio-Zubehör auszuprobieren und dabei attraktive Preise zu gewinnen. Sie konnten auch an einer Spendenaktion teilnehmen, die der Stiftung Digitale Chancen für die Arbeit mit Senioren im Projekt „Digital mobil im […]
15.12.2017

„Digital mobil im Alter“:Senioren testen nützliche Apps im Telefónica Basecamp

Per App den aktuellen Fahrplan aufzurufen oder unterwegs Nachrichten auf dem Smartphone oder Tablet PC zu lesen, stößt bei älteren Menschen auf großes Interesse. Um hier praxisnah zu unterstützen, hat Telefónica Deutschland gemeinsam mit der Stiftung Digitale Chancen in dieser Woche ältere Menschen aus Berliner Senioreneinrichtungen ins Telefónica BASECAMP eingeladen. Unter dem Motto „Nützliche Apps […]
08.11.2017

Spitzenplatz beim Carbon Disclosure Project (CDP): Klimaranking bestätigt Telefónica als führendes Unternehmen

Auf der Weltklimakonferenz in Bonn verhandeln aktuell wieder Klimadiplomaten aus der ganzen Welt darüber, wie sich der Erderwärmung Einhalt gebieten lässt. Auch Telefónica leistet einen wichtigen Beitrag zum Klimaschutz. Dies hat das bedeutende Klimaranking des Carbon Disclosure Project (CDP) bestätigt: Telefónica global ist im Jahr 2017 wieder auf die „A List“ des CDP aufgenommen und […]
20.10.2017

Engagement für mehr Medienkompetenz:Telefónica Deutschland veröffentlicht Internet Guide für Kinder

Wo finden Kinder schnell und sicher nützliche Informationen im Internet und wie verhalten sie sich am besten in Chats oder sozialen Netzwerken? Pünktlich zum morgigen „Tag der Kinderseiten“ liefert der neue Internet Guide für Kinder, den Telefónica Deutschland zusammen mit dem Deutschen Kinderhilfswerk, der FSM (Freiwillige Selbstkontrolle Multimedia Dienstanbieter) und dem FragFINN e.V. erstmals herausgegeben […]
17.10.2017

Altgeräte sammeln und Natur schützen:REWE unterstützt Handyrecycling von Telefónica und dem NABU

Das gemeinsame Engagement von Telefónica Deutschland und dem Naturschutzbund Deutschland e.V. (NABU) hat Unterstützung bekommen: Bis zum 28. Oktober 2017 beteiligen sich REWE-Märkte in fünf Bundesländern an dem seit 2011 laufenden Projekt „Alte Handys für die Havel“. Dafür stehen in den teilnehmenden Geschäften Sammelboxen bereit, in denen die Kunden ihre gebrauchten Geräte entsorgen und damit […]
28.09.2017

Seniorendialog im O2 Tower:Senioren benötigen spezifische Unterstützung für die digitale Welt

Gerade ältere Menschen können vom Internet stark profitieren, scheuen jedoch oft den Umgang damit. Telefónica Deutschland und die Stiftung Digitale Chancen haben den Bedarf an Hilfestellung früh erkannt und mit dem Projekt „Digital mobil im Alter“ bereits tausende Senioren unterstützt. Bei der Veranstaltungsreihe „Seniorendialog – Chancen und Herausforderungen des Internets“ haben sich die Projektpartner mit […]
24.08.2017

Studie „Digital mobil im Alter“:Senioren halten sich mit Computerspielen fit

Online-Spiele begeistern nicht nur Kinder und Jugendliche. Auch Senioren spielen gerne digital. Das hat eine aktuelle Studie von Telefónica Deutschland und der Stiftung Digitale Chancen zur Internetnutzung von Senioren ergeben. In der Beliebtheitsskala der Online-Anwendungen rangieren Spiele sogar auf Platz vier direkt hinter E-Mail, Fahrplänen und Navigationsapps. Insgesamt zeigt die Studie, dass Senioren das Internet […]
14.08.2017

Weiterverwertung von Altgeräten:Telefónica trägt durch Recycling zum Ressourcenschutz bei

Bereits seit zehn Jahren begeistern Smartphones die Verbraucher mit innovativen digitalen Funktionen, um das tägliche Leben zu erleichtern. Laut einer aktuellen Prognose des Digitalverbands Bitkom e. V. ist die Nachfrage ungebrochen: 2017 werden in Deutschland 24,1 Millionen Geräte verkauft und damit ähnlich viele wie in 2016. Dies bedeutet aber auch, dass immer mehr Altgeräte anfallen. […]
04.08.2017

Think Big Tour 2017:Schüler setzen sich mit digitalen Mitteln für Toleranz und Vielfalt ein

4.720 Jugendliche an 34 Schulen, 4.700 gefahrene Kilometer mit dem Tour-Van, 189 Workshops in sieben Wochen – dies sind die Eckdaten der Think Big Tour 2017. Doch dahinter verbergen sich unzählige Gespräche, Gedanken und Ideen von Jugendlichen darüber, wie sie sich mit digitalen Mitteln für eine offene und vielfältige Gesellschaft einsetzen können. Unter dem diesjährigen […]
13.07.2017

Studienpräsentation im Telefónica BASECAMP:Senioren brauchen mehr Selbstvertrauen und individuelle Beratung bei der Internetnutzung

Mit Gästen aus Politik, Wirtschaft, Medizin und Seniorenorganisationen haben die Programmpartner Telefónica Deutschland und die Stiftung Digitale Chancen die Ergebnisse ihrer aktuellen Studie zur Internetnutzung im Alter diskutiert. Zentrale Erkenntnis: Senioren erleben das Internet als Gewinn für Mobilität und Kontaktpflege und halten sich gerne mit Online-Spielen geistig fit. Allerdings brauchen sie spezifische Begleitung, um von […]
12.07.2017

Studie zum Projekt „Digital mobil im Alter“:Das Internet verhilft Senioren zu mehr Teilhabe am öffentlichen Leben

Erhebungen belegen, dass gerade ältere Menschen das Internet oftmals nicht nutzen. In der aktuellen Studie „Digital mobil im Alter. So nutzen Senioren das Internet. Zentrale Befunde einer Studie“ haben nun Telefónica Deutschland und die Stiftung Digitale Chancen die Gründe dafür untersucht. Zentrale Erkenntnis: Senioren erleben das Internet als Gewinn für Mobilität und Kontaktpflege und halten […]
20.06.2017

Think Big Tour 2017:Schüler engagieren sich für ein offenes und vielfältiges Zusammenleben

Think Big ist wieder auf Tour. Bereits im dritten Jahr in Folge besucht das Jugendprogramm der Deutschen Kinder- und Jugendstiftung und der Telefónica Stiftung gemeinsam mit O2 verschiedene Schulen in ganz Deutschland, um mit Siebt- bis Zehntklässlern einen Projekttag zu gestalten. Insgesamt stehen bis Ende Juli 34 Schulen in Berlin, Frankfurt, Hamburg, Düsseldorf, Stuttgart, München […]
15.06.2017

Programm für bessere Bildung:Cesar Alierta präsentiert ProFuturo auf G20-Afrika-Konferenz

Als Vorsitzender der Telefónica Stiftung und der ProFuturo Stiftung hat César Alierta, ehemaliger CEO von Telefónica S.A., an der Konferenz “G20 Africa Partnership – Investing in a Common Future” in Berlin teilgenommen. Er präsentierte das digitale Bildungsprogramm ProFuturo der Telefónica Stiftung und der Sparkassenstiftung “la Caixa” vor internationalen Politikern und Geschäftsleuten. Bis 2020 soll das […]
14.06.2017

EU Roaming Verordnung:Roam like at Home bei Telefónica Deutschland

Ab dem 15. Juni 2017 gilt die neue Roaming Regelung der EU: Dabei verpflichten sich alle Mobilfunkanbieter in der Europäischen Union, dass ihre Kunden ihren nationalen Tarif für Sprache, SMS und Daten innerhalb der EU ohne zusätzliche Roaming-Aufschläge nutzen können – like at home, wie zuhause. Telefónica Deutschland setzt diese Vorgabe fristgerecht um und ermöglicht […]
12.06.2017

Ausweispflicht bei Prepaid:Telefónica Deutschland ermöglicht komfortablen Identitätsnachweis

Prepaid-SIM-Karten sind bei Kunden sehr beliebt. Sie bieten Flexibilität und Kostenkontrolle und lassen sich einfach handhaben. Damit dies auch nach dem 1. Juli 2017 trotz der gesetzlich vorgeschriebenen verschärften Überprüfung von Ausweisdokumenten für Prepaid-Kunden so bleibt, setzt Telefónica Deutschland auf komfortable Lösungen. Je nachdem, wo Kunden ihre Karte kaufen, können sie direkt im Shop, online […]