connect Kundenbarometer Internet B2B 2020:O2 Business stürmt auf die Siegertreppe

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-Deutliche Verbesserung im Gesamtranking und Sprung auf den 2. Platz
-Kundenservice für B2B-Festnetzkunden erklimmt 1. Platz
-O2 mit bestem Preis-Leistungs-Verhältnis als Internetanbieter für Geschäftskunden
-Klare Verbesserung in der Kategorie Netz
Im diesjährigen connect Kundenbarometer Internet B2B 2020 stürmt O2 Business gleich mehrmals auf die Siegertreppe.1 Besonders erfreulich: Das Votum der Befragten für das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bei O2 Business und die deutlichen Verbesserungen in den Einzelkategorien Kundenservice und Netz. Mit seinem tollen Kundenservice holt sich O2 Business den 1. Platz in der Wertung. Vor allem die Antwortgeschwindigkeit überzeugt die Kunden. In der Gesamtwertung belegt O2 den 2. Platz mit der Gesamtnote 2,1. Damit verbessert sich O2 Business um zwei Plätze zum Vorjahr. Die Ergebnisse der Studie spiegeln die Zufriedenheit der O2 B2B-Kunden mit ihrem Internetanbieter wieder.

O2 ist die Marke mit dem besten Preis-Leistung-Verhältnis und überzeugendem Hard- und Software-Angebot

Credits: Telefónica Deutschland
Karsten Pradel
Laut der Kundenbefragung bietet O2 als Internetanbieter das beste Preis-Leistungs-Verhältnis (82 WPS). Auch in den Rubriken „Image/Ansehen“, „Innovation“ sowie „Sympathische Marke“ erhält O2 durchweg gute Bewertungen und landet damit im Gesamtranking der Kategorie Marke/Anbieter auf dem 2. Platz mit einem WPS von 90 noch vor Vodafone und 1&1. „Im Zuge der Corona-Krise kommen Unternehmen zunehmend an einen Punkt, in dem sie sowohl Kosten reduzieren und parallel in die Digitalisierung investieren müssen. Aufgrund des sehr attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnisses unserer Lösungen sind wir gerade auch in diesen wirtschaftlich herausfordernden Zeiten der optimale Partner für Geschäftskunden. Das bestätigen auch die guten Ergebnisse des diesjährigen connect Kundenbarometers Internet B2B und vor allem die signifikanten Verbesserungen in den einzelnen Kategorien. Dies ist für uns ein Zeichen, dass wir als Anbieter umfassend überzeugen und von unseren Geschäftskunden geschätzt werden“, unterstreicht Karsten Pradel, Director B2B und verantwortlich für den Geschäftskundenbereich bei Telefónica Deutschland, dem Unternehmen hinter O2 Business. In der Kategorie Hard- und Software-Angebot konnte sich O2 im Vergleich zum Vorjahr um ganze acht Punkte verbessern und erreicht abermals den zweiten Platz. In der Kundenbefragung wurden die Rubriken „Diensteangebot“, „Installation des Routers“, „Qualität der Hardware“ und die „App-Note“ bewertet. O2 erzielte im Endergebnis die Note 2,1, was einem WPS von 90 entspricht.

Erster Platz für den O2 Kundenservice

Ulf Michaelis
Auch der O2 Kundenservice für B2B-Festnetzkunden kann in der Befragung überzeugen und verbessert sich um drei Punkte im Vergleich zum Vorjahr. Mit der Note 2,1 sichert sich O2 die Bestplatzierung und landet in fast allen abgefragten Rubriken ganz vorn. Ob „Antwortgeschwindigkeit“, „Freundlichkeit des Service-Mitarbeiters“ oder auch „Qualität der Antwort“, O2 Business Kunden bekommen schnelle und kompetente Hilfe. Die connect-Redaktion attestiert: „Am besten klappt das laut Studie bei Telefónica/O2. „Nicht nur, dass wir beim Kundenservice insgesamt vorne liegen, sondern vor allem der Sieg in so vielen wichtigen Rubriken des Kundenservice, ist für uns das beste Feedback. Erster Platz bei Antwortgeschwindigkeit, Qualität der Antwort und Sofortige Lösung beim ersten Kontakt – genau das ist es doch, was Kunden sich wünschen und das setzen wir am besten von allen getesteten Internetanbietern um. Dazu noch die höchste Punktzahl bei der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter. Ich denke das allein zeigt, warum unser B2B-Kundenservice zu Recht auf dem ersten Platz gelandet ist“, so Ulf Michaelis, Service-Chef bei Telefónica Deutschland.

Verbesserungen in der Kategorie Netz

Auch in der wichtigen Kategorie Netz schneidet O2 in den abgefragten Rubriken „Datenrate/Geschwindigkeit“, „Qualität bei Gesprächen“ sowie „Stabilität und Zuverlässigkeit des Netzes“ gut ab und belegt durchgehend den zweiten Platz. Insgesamt verbessert sich O2 auf den 2. Platz noch vor Vodafone und 1&1.

Die Studien-Methode des Fachinstitut für Technikthemen (FiFT)

Im Anbietervergleich hat der WEKA-Verlag über das angegliederte Fachinstitut für Technikthemen (FiFT) im Februar 2020 1618 Businesskunden aus Deutschland ausführlich zu ihrer Zufriedenheit mit ihrem Internetanbieter befragt. Mit dem sogenannten Weka Promoter Score (WPS) werden die Platzierungen ermittelt, die sich aus der Bewertung der Einzel-Kategorien Kundenservice, Netz, Marke/Anbieter sowie Hard- und Software ergeben. Dazu wird die Kundenzufriedenheit auf Basis von fünfstufigen Noten zwischen sehr gut und sehr schlecht erhoben: 100 Prozent zufriedene Kunden führen demnach zu einem WPS von 200, 100 Prozent unzufriedene Kunden zu einem WPS von minus 200.
1)connect Kundenbarometer Internet B2B 2020, 6.5.2020

Autor: Alexander Geckeler

Alexander Geckeler ist Pressesprecher für die Value Brands sowie den Geschäftskundenbereich. Er ist seit 2014 im Bereich Corporate Communications von Telefónica Deutschland beschäftigt. Zuvor war er Unternehmenssprecher der Blau Mobilfunk GmbH sowie in vorherigen beruflichen Stationen langjährig in leitender Position in namhaften Kommunikationsberatungen tätig.

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