O2 und arvato services vereinbaren strategische Partnerschaft im telefonischen Kundenservice

MÜNCHEN/GÜTERSLOH. arvato services übernimmt als strategischer Partner die Service-Center von Telefónica O2 Germany in Teltow, Saarbrücken und Duisburg. Einen entsprechenden Vertrag haben beide Unternehmen jetzt unterzeichnet. Im Rahmen der Integration der HanseNet wird O2 den Kundenservice zukünftig an den Standorten Nürnberg, Hamburg, Bremen und Rostock bündeln.
Mit arvato services hat O2 einen Partner gefunden, der für einen hohen Qualitätsstandard in der Kundenbetreuung steht und für den der verantwortungsvolle Umgang mit Mitarbeitern sehr wichtig ist. Die Service Center mit zusammen etwa 650 Mitarbeitern gehen Anfang Januar (Saarbrücken und Duisburg) bzw. Anfang Februar (Teltow) in Form eines Betriebsübergangs an arvato services. arvato übernimmt dann die dortigen Aufgaben im Auftrag von O2.
Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG gehört zu Telefónica Europe und ist Teil des spanischen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. Das Unternehmen bietet seinen Privat- wie Geschäftskunden in Deutschland Post- und Prepaid-Mobilfunkprodukte sowie innovative mobile Datendienste auf Basis der GPRS- und UMTS-Technologie an. Darüber hinaus stellt das Unternehmen als integrierter Kommunikationsanbieter auch DSL-Festnetztelefonie und Highspeed-Internet zur Verfügung. Telefónica Europe hat 55 Millionen Mobil- und Festnetzkunden in Großbritannien, Irland, der Tschechischen Republik, der Slowakei und Deutschland. arvato services, ein Tochterunternehmen der arvato AG, ist das führende Dienstleistungs-unternehmen für effektive Lösungen rund um die Themen Kundenkommunikation und Supply Chain Management in Europa und außereuropäischen Märkten. arvato services bietet seinen Kunden One-Stop-Shopping-Konzepte in den Bereichen CRM-/SCM-Consulting, Customer Loyalty, Data Management, Lettershop, Customer Service, Logistics und Finance, unterstützt durch IT-Lösungen. Weltweit betreuen mehr als 37.000 arvato services-Mitarbeiter die Kunden ihrer Kunden.

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