Das „Besser-als-du-denkst-Netz“ O2 Telefónica kontert Netz-Vorurteile mit humorvoller Kampagne
O2 Zufriedenheitsgarantie lädt ein, die Netzqualität selbst zu prüfen
- Umfassende Kampagne stellt Vorurteile über das Mobilfunknetz infrage.
- Zugespitzte Botschaften brechen alte Denkmuster auf.
- O2 Zufriedenheitsgarantie lädt ein, die Netzqualität selbst zu prüfen.
Sechsmal in Folge die Note „Sehr Gut“ und 2025 erstmals Platz zwei im Netztest des Fachmagazins connect: Das Mobilfunknetz von O2 Telefónica erzielt in unabhängigen Tests konstant starke Ergebnisse. Kundinnen und Kunden liefert es Tag für Tag eine verlässlich starke Leistung. Trotz regelmäßiger Spitzenwertungen kämpft das Netz bei vielen Verbraucherinnen und Verbrauchern weiterhin mit einem schlechten Ruf. Hartnäckig hält sich das Vorurteil, das Mobilfunknetz von O2 Telefónica Netz „sei nicht so gut“ – vor allem bei denjenigen, die es selbst nicht nutzen.
Slogans wie „Wir haben uns von unseren Funklöchern getrennt“ setzen einen neuen Ton in der Mobilfunkwerbung
Eine neue Werbekampagne von O2 Telefónica adressiert diesen Widerspruch von Image und tatsächlicher hoher Netzqualität. Unter dem Motto „Das-besser-als-du-denkst-Netz“ konfrontiert das Unternehmen festgefahrene Vorurteile zum Netz. Zugespitzter Humor dient dabei als Kontrastmittel. Ziel der breit angelegten und langfristigen Kampagne ist es, veraltete Denkmuster aufzubrechen.
„Um ein gefestigtes negatives Image aufzulösen, benötigt man mehr als vorsichtige Botschaften oder Standardfloskeln. Wir regen die Menschen an, etwaige Vorbehalte gegenüber unserem Netz zu hinterfragen. Unser Ziel ist es, das Delta zwischen Wahrnehmung und tatsächlicher Qualität des O2 Netzes zu schließen. Wir setzen bewusst auf einen Mix aus schonungsloser Ehrlichkeit, einer Prise Humor und modernem Storytelling, um zu zeigen, was längst bewiesen ist: Unser Netz ist deutlich besser als viele denken.“ sagt Steve Plesker, Director Brand & Marketing Communications bei O2 Telefónica. „Es ist eine mutige Herangehensweise. Sie unterstreicht das große Selbstbewusstsein von O2 Telefónica gegenüber seinem Netz.“
Steve Plesker
Drei Phasen Humor trifft auf Fakten
Die Kampagne ist dreistufig aufgebaut. Phase eins stellte das sehr gute Abschneiden im connect-Netztest mit Aussagen wie „So ‚Sehr Gut‘ wie noch nie“ in den Mittelpunkt.
Seit Februar läuft die Phase zwei. Sie adressiert direkt Vorurteile. Slogans wie „Wir haben uns von unseren Funklöchern getrennt“ setzen einen neuen Ton in der Mobilfunkwerbung. Großflächenplakate in Städten wie München, Berlin und Hamburg greifen mit stadtbezogenen Aussagen diese Botschaften auf.
Unter dem Motto, das Besser-als-du-denkst-Netz konfrontiert das Unternehmen festgefahrene Vorurteile zum O2 Netz
Anfang März startet Phase drei mit einer erweiterten Präsenz in TV, Kino und auf Social Media. Humor bleibt dabei das zentrale Stilmittel. In insgesamt drei Filmen unterschiedlicher Länge für Kino, TV und Online-Video werden kuriose oder humorvolle Situationen der Netz-Kundinnen und -Kunden gezeigt. Das Resultat: Die größte Überraschung ist das sehr gute Netz von O2, das besser ist, als die Protagonisten denken. Steve Plesker zum verstärkten Einsatz von Humor in der Markenkommunikation: „Humor ist für uns niemals Selbstzweck, sondern ein messbar wirksames Mittel für Aufmerksamkeit und Sympathie.“
Der neue Ton in der Kommunikation wird auch auf den Social-Media-Kanälen zu spüren sein. Authentische Straßeninterviews mit bekannten Content Creatoren aus Comedy und Tech thematisieren den Widerspruch zwischen Ruf und Realität des Netzes. Ein anderes Social-Asset zeigt aufblasbare, sich rasch ausbreitende Empfangsbalken, die Menschen in ihrem Alltag „bedrängen“ und so die Netzqualität bildlich übertragen.
Neue Ansätze in der Kundenbindung
In der dritten Phase wird die Kampagne mit der O2 Zufriedenheitsgarantie „Gutes Netz oder Geld zurück“ kombiniert. Damit ermöglicht O2 Telefónica Neu- und Bestandskundinnen und -kunden, das Netz 30 Tage lang zu testen und bei Nichtgefallen den Vertrag problemlos zu kündigen. Als erster Mobilfunkbetreiber erstattet O2 Telefónica in diesem Fall komplett die Grundgebühr und den Anschlusspreis.
Enge Kollaboration der Agenturen als Erfolgsfaktor
Die Umsetzung der Kampagne markiert die Premiere der Zusammenarbeit zwischen O2 Telefónica und der Agenturgruppe Publicis. Die integrierte Kampagne wurde durch enge Kooperation vor allem mit der Kreativ-Agentur Leo Germany geprägt. Dazu Darius Gross, Head of Marketing Campaigns bei O2 Telefónica: “Ich sehe die Publicis Gruppe mit jedem einzelnen Partner als verlängerten Arm unseres Teams. Mir ist dabei konsequente Transparenz und Ehrlichkeit wichtig. Das lenkt sehr schnell den Fokus auf die Qualität des Inhalts und schafft viel Vertrauen. Ich freue mich sehr über das Ergebnis – und wir haben gerade erst angefangen.”
Lennart Wittgen, CEO von Leo Germany ergänzt: „Schön zu sehen, dass wir schon in der ersten Kampagne gemeinsam mit O2 mutig und für die Branche neu an die Sache herangehen. Der Spaß, den wir hier alle zusammen hatten, spiegelt sich hoffentlich auch im Erfolg der Kampagne wider.“
Trotz regelmäßiger Spitzenwertungen kämpft das Netz bei vielen Verbraucherinnen und Verbrauchern weiterhin mit einem schlechten Ruf
Die O2 Zufriedenheitsgarantie
Die Zufriedenheitsgarantie ist die jüngste Maßnahme auf dem Weg der Marke O2 zum kundenfreundlichsten Anbieter in Deutschland.
- Mit dem „Pay Stop“ stellte O2 bereits 2024 eine faire Trennung von Gerätefinanzierung und Tarif sicher.
- Der automatische Grow Vorteil von O2 lässt das mobile Datenvolumen von Millionen Bestandskundinnen und kunden jährlich anwachsen.
- Ein kostenloser Installationsservice von O2 richtet nach Neubuchung, Umzug oder Technologiewechsel das Heimnetzwerk für Festnetzkunden ohne Zusatzkosten ein.
