O2 Telefónica startet Branded Call-Lösung von Hiya Verifizierte Anrufe schützen Millionen Kunden vor Spam

19.02.2026
Frau guckt auf ihr Smartphone
Bei Anrufen von Unternehmen, die Branded Call einsetzen, erscheint neben der Rufnummer der verifizierte Firmenname ()
  • Rund 6 Millionen Spam-Anrufe 2025 in Deutschland
  • O2 Telefónica und Hiya stärken die Sicherheit im Mobilfunknetz durch geprüfte Absenderidentitäten
  • Zusatznutzen: Branded Calls bringen teilnehmende Unternehmen bis zu 50 Prozent höhere Antwortraten
Das Telekommunikationsunternehmen O2 Telefónica führt gemeinsam mit dem Partner Hiya, einem weltweit führenden Anbieter von vertrauenswürdigen Sprachlösungen, Branded Calls im Mobilfunknetz von O2 ein. Der Dienst erhöht die Transparenz für Kundinnen und Kunden der Marken und Partnermarken von O2 Telefónica. Das Display zeigt, wer anruft. Nutzerinnen und Nutzer können so schnell entscheiden, ob sie das Gespräch annehmen. Bei Anrufen von Unternehmen, die Branded Call einsetzen, erscheint neben der Rufnummer der verifizierte Firmenname. Das gilt auch, wenn der Kontakt nicht im Smartphone gespeichert ist. Der Dienst steht automatisch für alle Eigen- und Partnermarken der O2 Telefónica bereit. Mit der Einführung erreicht Hiya mit seiner Branded Call-Lösung mehr als 90 Prozent der deutschen Mobilfunkkundschaften.

Spam-Anrufe nehmen zu

Branded Calls stärken den Verbraucherschutz in der deutschen Telekommunikation: Die Zahl betrügerischer und unerwünschter Anrufe steigt seit Jahren. In Deutschland wurden im Jahr 2025 rund 6 Millionen Spam-Anrufe registriert – ein Höchstwert. Neben unverlangter Werbung nehmen betrügerische Anrufe besonders bei Seniorinnen und Senioren zu. Deshalb weisen immer mehr Menschen Anrufe unbekannter Nummern reflexartig zurück. Deutschland verzeichnet eine der niedrigsten Antwortraten auf unbekannte Anrufe in der Europäischen Union. Für Unternehmen jeder Größe erschwert das den direkten Kontakt zu Kunden erheblich.

Vorteile für Verbraucher und Unternehmen

Der neue Service von O2 Telefónica und Hiya, der automatisch für alle Teilnehmer aktiviert wird, bietet hier einen klaren Mehrwert für Verbraucherinnen und Verbraucher sowie für Unternehmen. Erscheint der verifizierte Firmenname im Display, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden den Anruf annehmen. Firmen reduzieren wiederholte Kontaktversuche und senken ihre Service- und Vertriebskosten. Gleichzeitig stärken sie ihre Marke, weil sie sich klar von betrügerischen oder anonymen Anrufen abgrenzen. „Die Menschen möchten wissen, wer anruft, bevor sie abheben“, so Alex Algard, CEO und Mitbegründer von Hiya. „Durch die Zusammenarbeit mit O2 Telefónica bieten wir Mobilfunknutzern in Deutschland diese Klarheit. Unternehmen, die Branded Call von Hiya nutzen, verzeichnen bis zu 50 Prozent höhere Antwortraten. Zudem wird sichergestellt, dass Unternehmen, die auf Sprachkommunikation angewiesen sind, bei wichtigen Angelegenheiten Kontakt aufnehmen können”.
Alex Algard ()
Der Service arbeitet direkt im Mobilfunknetz. Privatkunden müssen keine App installieren und keine gesonderte Freigabe erteilen. Die Anzeige funktioniert auf allen gängigen Mobiltelefonen. „Mit der Einführung von Branded Calls schaffen wir Klarheit für unsere Kunden. Sie sehen den verifizierten Namen eines Unternehmens und können sofort erkennen, ob ein Anruf wichtig sein könnte“, sagt Pia von Houwald, Director B2P Digital Processes & Services bei O2 Telefónica. „Dank unserer erfolgreichen Zusammenarbeit mit Hiya setzen wir gemeinsam einen neuen Standard für sichere und transparente Telefonie für O2 Telefónica-Kunden, der auch Unternehmen unterstützt.“
Portraitfoto Pia von Houwald
Pia von Houwald (Credits: O2 Telefónica)
Über Hiya
Hiya ist ein weltweit führender Anbieter von vertrauenswürdigen Sprachlösungen und bietet KI-gestützte Anruferidentifizierung, Markenanrufe und Sprachsicherheit im Netzwerkmaßstab. Hiya genießt das Vertrauen von Tier-1-Mobilfunkbetreibern und führenden Unternehmen weltweit und analysiert jährlich 262,8 Milliarden Anrufe, um Telefonate klar, sicher und wieder annehmbar zu machen.
Über O2 Telefónica
O2 Telefónica zählt mit rund 35 Millionen Mobilfunkanschlüssen und 2,4 Millionen Breitbandanschlüssen zu den führenden integrierten Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Als Full-Service-Anbieter bedient das Unternehmen Privat- und Geschäftskunden mit Mobilfunk- und Festnetzdiensten sowie innovativen digitalen Lösungen. Das preisgekrönte Mobilfunknetz erreicht mehr als 99 Prozent der Bevölkerung in Deutschland. O2 Telefónica ist sowohl im Verbrauchermarkt als auch im Bereich innovativer Partnerangebote führend positioniert und wächst dynamisch im Lösungsgeschäft für Unternehmenskunden.
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