O2 Telefónica entwickelt KI-Assistenten für Netzbetrieb „NOA“ ist digitaler Sparringspartner für Netzingenieure
NOA (Symbolbild) unterstützt die Netzteams im Tagesgeschäft bei der Analyse und Entstörung im Netz von O2 Telefónica (Credits: iStock / gorodenkoff)
- Network Operations Agent unterstützt Netzexperten von O2 Telefónica bei der Analyse von Störungen, der Verbesserung der Netzverfügbarkeit und beim Wissensaufbau
- „NOA liefert präzise Antworten und schlägt konkrete Schritte für Analyse und Entstörung vor”, sagt Technikvorstand Mallik Rao
- KI-Agent ist Teil der Autonomous Network Journey von O2 Telefónica, um Netzfunktionen bis 2030 weitgehend automatisiert zu betreiben (Level 4)
Im Netzbetrieb von O2 Telefónica ist Künstliche Intelligenz ab sofort Teil des Teams. Als digitaler Sparringspartner unterstützt der Network Operations Agent „NOA” die Netzingenieure und Service-Manager beim Netzbetrieb und der Wartung. Gemeinsam sorgen Mensch und Maschine im Zusammenspiel dafür, dass das Netz von O2 Telefónica noch stabiler, schneller und effizienter läuft.
NOA basiert auf modernster GenAI-Technologie und analysiert die verfügbaren Daten rund um das Netz. Auf dieser Grundlage erhalten die Ingenieure präzise Handlungsempfehlungen für die Behebung von Störungen sowie für eine verbesserte Netzverfügbarkeit. Den KI-Agenten hat O2 Telefónica eigenständig entwickelt.
„Die Künstliche Intelligenz verkürzt die Zeit zwischen Erkennen und Handeln für unsere Netzingenieure spürbar. Der Network Operations Agent NOA zeigt, wie Mensch und Künstliche Intelligenz erfolgreich zusammenarbeiten, um einen stabilen Netzbetrieb für Verbraucher und Unternehmen zu gewährleisten. Mithilfe von KI kommen wir unserem Ziel eines hoch automatisierten Netzes bis 2030 einen großen Schritt näher”, sagt Mallik Rao, Technik- und Geschäftskundenvorstand von O2 Telefónica.
Mallik Rao
KI-Assistent vermittelt Wissen und Empfehlungen
O2 Telefónica erwartet durch den Einsatz von NOA eine Produktivitätssteigerung: Der Anteil von Tickets, die voll automatisiert bearbeitet werden können, soll sich mithilfe von NOA erhöhen. Für die Netzingenieure bedeutet das eine spürbare Entlastung.
„Unsere Netzexperten können gezielt Fragen an die KI stellen. NOA liefert darauf präzise Antworten und schlägt konkrete Schritte für Analyse und Entstörung vor. Das System hebt hervor, worauf zu achten ist, welche Diagnosen sinnvoll sind und welche Lösungen sich in der Vergangenheit bei ähnlichen Fällen bewährt haben. NOA ist wie ein allwissender Arbeitskollege, der Tag und Nacht für Ratschläge zur Verfügung steht”, sagt Mallik Rao.
NOA liefert Antworten so, dass sie jeder Gesprächspartner versteht - egal mit welchem Wissensstand. Gleichzeitig dient NOA als wertvoller Trainingspartner für neue Kolleginnen und Kollegen, die gezielt Nachfragen stellen und somit ihr Wissen weiter aufbauen können, und das in verschiedenen Sprachen.
Der KI-Agent ist Teil der Autonomous Network Journey von O2 Telefónica. Das Unternehmen automatisiert sein Netz schrittweise mit dem erklärten Ziel, bereits bis 2030 den Status Level 4 zu erreichen. Dieses Niveau steht für weitgehende Eigenständigkeit im Normalbetrieb: Das System überwacht, analysiert und behebt Störungen selbst – von der Ticketbearbeitung bis zu konkreten Lösungsvorschlägen. Die Netzexperten greifen bei besonders komplexen oder neuartigen Fällen ein.
Künstliche Intelligenz unterstützt bei Netzbetrieb und -ausbau
Im Netz von O2 Telefónica sind KI-gestützte Anwendungen an vielen Stellen im Einsatz. Dazu zählt der digitale Netz‑Zwilling, der den aktuellen Netzzustand abbildet und Analysen sowie Optimierungsmaßnahmen unterstützt. KI- und Automatisierungstools helfen zudem, Störungen schneller zu erkennen und zu priorisieren sowie Techniker‑Einsätze und Wartungsrouten effizienter zu planen. Die Traffic Forecasting Engine prognostiziert zudem zuverlässig die Datennutzung der Kundinnen und Kunden an einzelnen Mobilfunkstandorten, damit die Techniker den Kapazitätsausbau noch besser planen können. Ergänzend optimiert KI den Energieeinsatz im Netz, indem Frequenzbänder und Kapazitäten bedarfsgerecht gesteuert werden. Mit den KI-basierten Energiesparmaßnahmen kann O2 Telefónica die Stromkosten im Antennennetz um rund zehn Prozent reduzieren.
NOA knüpft an diese Ansätze an und erweitert sie um einen digitalen Sparringspartner, der die Netzteams im Tagesgeschäft bei Analyse und Entstörung unterstützt.
Über O2 Telefónica
| O2 Telefónica ist ein führender Komplettanbieter für Telekommunikationsdienste für Privat- und Geschäftskunden. Das Portfolio der Kernmarke O2 sowie diverser Zweit- und Partnermarken umfasst neben klassischen Telefonie- und Internetanschlüssen auch innovative digitale Services im Bereich Internet der Dinge, Sicherheit, Entertainment und Datenanalyse. Im Mobilfunk betreut O2 Telefónica über 35 Millionen Mobilfunkanschlüsse (Stand 31.12.2025). Das Unternehmen ist führender Mobilfunkanbieter im Konsumentenmarkt und im Markt für innovative Partnerangebote sowie ein stark wachsender Anbieter im Lösungsgeschäft für Unternehmenskunden. Das leistungsstarke und vielfach ausgezeichnete Mobilfunknetz des Unternehmens erreicht mehr als 99 Prozent der Bevölkerung. Im Festnetz bietet das Unternehmen O2 Telefónica seinen Kundinnen und Kunden führende technologische Vielfalt und geografische Verfügbarkeit in Deutschland. Im Geschäftsjahr 2025 erwirtschaftete das Unternehmen einen Umsatz von 8,2 Milliarden Euro und beschäftigte rund 7700 Mitarbeitende. Das Unternehmen gehört mehrheitlich zum spanischen Telekommunikationskonzern Telefónica S.A. mit Sitz in Madrid, einem der großen Telekommunikationskonzerne der Welt. |
