connect Shoptest Shops erreichen erstmals Bestnote „überragend“
Bestnote „überragend“: O2 Shops punkten mit überzeugender Beratung ()
Persönliche Beratung bleibt auch in einer zunehmend digitalen Welt gefragt: Die O2 Shops erzielen im aktuellen Shoptest des Fachmagazins connect mit 478 von 500 Punkten erstmals die Bestnote „überragend“. O2 verbessert sich gegenüber dem Vorjahr um 45 Punkte, rückt auf den mit Vodafone geteilten zweiten Platz vor und verkürzt den Abstand zum Testsieger Deutsche Telekom von 49 auf 14 Punkte.
O2 Shops punkten mit Beratung
Besonders deutlich zeigt sich die Entwicklung bei der Beratung: In der Tarifberatung erzielen die getesteten O₂ Shops 173 von 175 möglichen Punkten, in der Dienste-Beratung 120 von 125 Punkten. Beide Kategorien bewertet connect mit „überragend“. Insgesamt erhalten 17 der 25 getesteten O₂ Shops die Bestnote. Im Vorjahr waren es sechs.
Telefónica Deutschland richtet die O₂ Shops konsequent auf Beratungsqualität und Kundenerlebnis aus. Digitalisierte und standardisierte Prozesse, kontinuierliche Schulungen sowie transparente Qualitätsanforderungen unterstützen die Teams dabei, Kundinnen und Kunden individuell und konsistent zu beraten. Die Shops bleiben damit ein persönlicher Zugang zu digitalen Technologien, gerade wenn Tarife, Geräte und Anwendungen erklärungsbedürftiger werden.
„Unsere Shopteams zeigen jeden Tag, was echte Kundenorientierung bedeutet: zuhören, die richtigen Fragen stellen, komplexe Technik verständlich machen und die passende Lösung finden“, sagt Peter Hebeler, Vice President Shops, Training, Business Technology & Omnichannel Experience bei Telefónica Deutschland.
Peter Hebeler
Von Glasfaser bis KI Technik verständlich machen
connect hebt bei O2 insbesondere die Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und Beratungskompetenz der Shopteams hervor. Bei der Tarifberatung analysieren die Mitarbeitenden das Nutzungsverhalten und empfehlen dazu passende Angebote. Auch Kombivorteile mit dem Internetanschluss fließen in die Beratung ein. Bei Smartphones erklären die Teams Funktionen anhand konkreter Anwendungen und berücksichtigen dabei, welches Gerät tatsächlich zum Bedarf passt.
Auch bei technischen Fragen punktet O2. Die getesteten Mitarbeitenden erklären unter anderem Unterschiede zwischen DSL und Glasfaser, demonstrieren die Hotspot-Nutzung am Smartphone oder beraten zu eSIM, Roaming und WLAN-Calling. Bei der Geräteberatung zeigen sie außerdem, welchen praktischen Nutzen KI-Funktionen bieten können.
Besonders stark schneidet der getestete O2 Shop am Münchner Marienplatz ab: Mit 497 von 500 Punkten erzielt er das beste O2 Einzelergebnis. 18 der 25 getesteten Shops erreichen zudem die volle Punktzahl in der Tarifberatung.
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