Zukunft von Kundendienst-Standorten Spezialist für digitale Unternehmens­dienstleistungen TP steht vor Übernahme der Service-Standorte von Telefónica Deutschland in Bremen und Rostock

30.10.2026
Credits: Telefónica Deutschland
  • Telefónica Deutschland richtet Servicestrukturen auf sich verändernde Kundenbedürfnisse und Marktbedingungen aus
  • TP erweitert sein deutsches Leistungsportfolio um qualifizierte Serviceteams im Telekommunikationsmarkt
Die Service-Standorte in Bremen und Rostock des Telekommunikations­unternehmens Telefónica Deutschland mit ihren rund 430 Beschäftigten sollen zum 1. Januar 2027 den Eigentümer wechseln. Neuer Eigentümer wird der Spezialist für digitale Unternehmensdienstleistungen TP (bis 2025 Teleperformance). Einen entsprechenden Vertrag haben Telefónica Deutschland und TP am 30. Oktober 2026 unterzeichnet. Der Verkauf ist noch vorbehaltlich der Freigabe durch die zuständigen Kartellbehörden.
Telefónica Deutschland befindet sich aktuell in einer Phase der Transformation. Das Unternehmen stellt sich neu auf und berücksichtigt dabei das sich verändernde Kundenverhalten, Einflüsse der künstlichen Intelligenz auf Serviceleistungen sowie eine immer stärkere Arbeitsteilung mit Partnerfirmen. Zudem erlebt der Kundenservice derzeit einen tiefgreifenden Wandel durch einen sich verändernden Markt: Tarifstrukturen vereinfachen sich, während sich die Netzdienste verbessern und die Kunden immer häufiger auf Self-Services-Optionen zurückgreifen. „Diese Entwicklungen müssen wir in unserer Organisation und unseren Servicekonzepten abbilden. Priorität hat für uns eine nachhaltige Lösung für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Der Spezialist TP verfügt über die Ressourcen, die Größe und das Fachwissen, um Kundenservices zukunftsfähig weiterzuentwickeln“, sagt Mallik Rao, Chief Operating Officer von Telefónica Deutschland. Die Veräußerung der Standorte sei Teil der umfassenden, unternehmensweiten Transformation, die den Telekommunikationsanbieter noch schneller sowie anpassungs- und leistungsfähiger machen soll. „TP ist ein langjähriger Partner, der uns Services auf höchstem Niveau für unsere Kundinnen und Kunden bietet und gleichzeitig eine Perspektive für die Kolleginnen und Kollegen in Bremen und Rostock liefern kann.“
Mallik Rao
Mit der Transaktion plant Telefónica, die Zahl der eigenen Contact-Center von fünf auf drei Standorte in Deutschland zu reduzieren. Ziel ist es nach wie vor, flexibel auf kurzfristige Schwankungen im Call-Volumen zu reagieren, Erreichbarkeit und Qualität weiter zu stärken und spezialisierte Aufgaben zu übernehmen. Das soll mit eigenem Team sowie mit technologischen automatisierten Lösungen ermöglicht werden. Zusätzlich bekommt das Telefónica-Team „Customer Service & Sales“ Unterstützung von externen Partnern, falls notwendig.

Standorte sollen starkes Deutschland-Portfolio von TP erweitern

Als national und international tätiger Anbieter für digitale Unternehmens­dienstleistungen verfügt TP über eine breite Expertise in der Transformation von Serviceprozessen, um Kundenservice schneller, einfacher und sicherer zu machen und ihn so zukunftsfähig aufzustellen. TP beabsichtigt die bisherigen Telefónica-Standorte in Rostock und Bremen in sein umfangreiches internationales Netzwerk zu integrieren, zu stärken und nach Möglichkeit zu vermarkten. Eine solide Basis bildet das Auftragsvolumen von Telefónica Deutschland, das TP an den Standorten in Bremen und Rostock als Dienstleister bearbeiten wird. „Die Telekommunikationsbranche sowie auch die Übernahmen von Inhouse-Kundenservice-Abteilungen (Captive Takeover) sind sowohl weltweit als auch in Deutschland Wachstumshebel für TP“, sagt Rainer Majcen, Chief Executive Officer TP German Speaking Markets. „Mit unseren unternehmerischen Stärken, unserer operativen Erfahrung und unseren operativen Fähigkeiten sehen wir mit Stolz der Chance entgegen, unsere langjährige Partnerschaft mit Telefónica Deutschland auf eine neue Ebene zu heben. Vorbehaltlich der Kartellamtszustimmung freuen wir uns darauf, die Telefónica-Mitarbeiter in unser internationales Team von hochqualifizierten Kundenexperten einbinden zu können. Sofern die Freigabe erfolgt, werden wir unsere langjährige vertrauensvolle Partnerschaft mit Telefónica nutzen, um einen reibungslosen Übergang für Mitarbeiter und Kunden sicherzustellen.“ Beide Vertragspartner bedürfen noch der Freigabe durch die zuständigen Kartellbehörden. Solange diese nicht erfolgt ist, bleiben die Standorte unverändert unter Kontrolle und Verantwortung von Telefónica.
Über Telefónica Deutschland Telefónica als eines der weltweit führenden Telekommunikationsunternehmen hat es sich zur Aufgabe gesetzt, Menschen, Unternehmen und öffentlichen Institutionen den besten Zugang zu digitalen Technologien zu ermöglichen. Mit rund 300 Millionen Anschlüssen und 35 Milliarden Euro Jahresumsatz konzentriert der Telefónica-Konzern seine Aktivitäten auf Spanien, Brasilien, Deutschland und Großbritannien. Telefónica Deutschland trägt etwa ein Viertel zum Umsatz der Telefónica-Gruppe bei. Der Komplettanbieter für Telekommunikationsdienste ist führender Mobilfunkdienstleister für Konsumenten und im Markt für innovative Partnerangebote sowie ein stark wachsender Provider im Lösungsgeschäft für Unternehmenskunden. Kernmarke des Unternehmens ist O2, hinzu kommen Zweit- und Partnermarken wie Blau oder Ay Yildiz. Das Angebotsspektrum umfasst klassische Telefonie- und Internetanschlüsse sowie digitale Services im Bereich Internet der Dinge, Sicherheit, Entertainment und Datenanalyse. Im Mobilfunk betreut Telefónica Deutschland über 35 Millionen Anschlüsse (Stand 30.06.2026). Das vielfach ausgezeichnete Mobilfunknetz des Anbieters erreicht mehr als 99 Prozent der Bevölkerung. 2025 erwirtschaftete Telefónica Deutschland einen Umsatz von 8,2 Milliarden Euro. Über TP in Deutschland TP in Deutschland ist Teil der TP-Gruppe. TP ist ein globaler Anbieter digitaler Unternehmensdienstleistungen, der konsequent das Beste aus fortschrittlicher Technologie und menschlicher Empathie vereint, um den weltweit größten Marken und ihren Kunden eine hochwertige Kundenbetreuung zu bieten, die einfacher, schneller und sicherer ist. Das umfassende, KI-gestützte Dienstleistungsportfolio der Gruppe reicht vom Front-Office-Kundenservice bis hin zu Back-Office-Funktionen, einschließlich Unternehmensberatung und hochwertiger Dienstleistungen im Bereich der digitalen Transformation. Darüber hinaus bietet sie eine Reihe spezialisierter Dienstleistungen an, darunter Dolmetschen und Lokalisierung, Visa- und Konsulatsdienstleistungen sowie Outsourcing-Dienstleistungen für den Rekrutierungsprozess. Die Teams aus mehrsprachigen, engagierten und leidenschaftlichen Experten und Beratern, die in fast 100 Ländern vertreten sind, sowie die lokale Präsenz der Gruppe ermöglichen es ihr, einen positiven Beitrag zur Unterstützung von Gemeinschaften, Kunden und der Umwelt zu leisten. Das Unternehmen wurde 1978 gegründet und beschäftigt weltweit rund 490.000 Mitarbeiter. In Deutschland verfügt das Unternehmen über Niederlassungen in 15 Städten. Weitere Informationen: www.tp.com.
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