Blau sichert sich Spitzenplatzierung:„Mein Blau“-App ist überragender Testsieger im connect Service-App-Test

"Wir sind sehr stolz, dass nach der „Mein O₂"-App auch die „Mein Blau“-App beim connect Service-App-Test hervorragend abschneidet“, so Wolfgang Metze, Privatkundenvorstand von Telefónica Deutschland. „Die Bedürfnisse unserer Kunden stellen wir bei unserer Kernmarke O₂ wie bei unserer Zweitmarke Blau klar in den Mittelpunkt. Das setzen wir auch konsequent für die Service Apps beider Marken um. Mit Erfolg, wie uns die sehr guten Testergebnisse der connect bestätigen. Basis dieses Erfolgs ist eine Gemeinschaftsleistung über Bereichsgrenzen hinweg, weshalb mein besonderer Dank dem Geschäftsführer unserer Vertriebsorganisation Dr. Kai-Uwe Laag, Ulf Michaelis, unserem Service-Chef und Jan Busch, dem für die Entwicklung der Front-End Systeme zuständigen Direktor und ihren Teams gilt.“

Die connect-Tester haben in diesem Jahr die Apps von elf Mobilfunkanbietern unter die Lupe genommen. Getestet wurde in drei Kategorien: „Funktionalität und Handhabung“, „Service“ und „Sicherheit“. Bei „Funktionalität und Handhabung“ wurde unter anderem darauf geachtet, ob die Apps einen guten Überblick über den aktuellen Status geben, eine einfache und transparente Vertragsverwaltung ermöglichen und Kosten und Tarife einsehbar sind. Die „Mein Blau“-App erreichte in diesem Bereich die Bestwertung „überragend“ mit 171 von 175 Punkten. In der Bewertung heißt es: „Die Mein-Blau-App ist schön gestaltet und bleibt trotz opulenten Funktionsumfangs transparent und leicht bedienbar.“ In der Kategorie „Service“ erreichte Blau das Testurteil „Sehr gut“. Der direkte Kontakt zum Kundenservice ist bei Blau durch einen direkten Anruf bei der Hotline oder per Rückrufvereinbarung möglich. In der App findet man außerdem nützliche Informationen wie FAQs, Bedienungsanleitungen oder Hilfevideos sowie Angebote und Aktionen zu Blau-Produkten.

Beim Thema „Sicherheit“ hat sich die Beratungsfirma umlaut (ehemals P3), die schon seit vielen Jahren mit der Fachzeitschrift connect zusammenarbeitet, die Sicherheitsmaßnahmen der Service-Apps angesehen und getestet. In dieser Kategorie konnte die „Mein Blau“-App mit einem guten Ergebnis überzeugen. Besonderer Wert wurde hierbei auf Datenschutz, Verbindungssicherheit und Verschlüsselung, Sicherung der Identität und Absicherung des Quellcodes gelegt. Die Tester attestieren Blau „eine solide Implementierung von Sicherheitsstandards“. Entsprechend den Anforderungen der Kunden hat Blau seine Service-App kontinuierlich weiterentwickelt, um allen Kunden das beste Nutzererlebnis bieten zu können. Ganz nach dem Motto „Weniger Bla mehr Blau“ setzt die Telefónica-Partnermarke auf Einfachheit und Flexibilität und überzeugt so nicht nur die Kunden, sondern auch die Tester des connect Service-App-Tests.