connect Service-App-Test 2020:„Mein O2”-App holt sich den Testsieg

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Wolfgang Metze: „Ein hervorragendes Service-Erlebnis hat für uns oberste Priorität.“
Wie gut sind die Kundenservice-Apps der deutschen Netzbetreiber? Die Fachzeitschrift connect prüft die digitalen Helfer einmal pro Jahr auf Funktionalität, Service und Sicherheit. Im diesjährigen Test erhält die „Mein O2“-App zum dritten Mal in Folge die Note „sehr gut“. Dabei steigert O2 nochmals deutlich seine überzeugende Leistung aus den Vorjahren: Mit 927 von 1.000 möglichen Punkten holt sich die O2 App zum ersten Mal den Testsieg (punktgleich mit Vodafone). connect kommentiert: O2 „versteht viel von Design und auch von Technik“. Beides stelle O2 bei seiner „leistungsstarken und schön gestalteten Kundenservice-App eindrucksvoll unter Beweis“. „Unseren O2 Kunden ein hervorragendes Service-Erlebnis zu bieten, hat für uns oberste Priorität – digital genauso wie persönlich“, sagt Wolfgang Metze, Privatkundenvorstand bei Telefónica Deutschland. „Neben unseren Offline-Service-Kanälen entwickeln wir dafür auch unsere digitalen Kontaktkanäle kontinuierlich weiter. Dabei sorgen wir für eine überzeugendes Nutzererlebnis sowie größtmögliche Sicherheit. Der Gesamtsieg beim aktuellen connect Service-App-Test unterstreicht, dass wir den Kunden auch beim Service stets in den Mittelpunkt stellen.“

„Überragend“ für Funktionalität und Handhabung

Die „Mein O2“-App ist erstmals Testsieger im connect Service-App-Test. „Überragend“ schnitt die Kunden-App bei Funktionalität und Handhabung ab.
In der Kategorie „Funktionalität und Handhabung“ erhält O2 die Note „überragend“. Mit 295 von 300 möglichen Punkten fehlen lediglich fünf Zähler zur perfekten Wertung. Die Tester loben das „modernes Design und die klare Struktur“ sowie die „flüssige und einfache Bedienung“. Als Pluspunkt werten sie, dass der Datenverbrauch nicht nur innerhalb Deutschlands und der EU, sondern auch für Länder außerhalb der Europäischen Union angezeigt wird. connect kommentiert: „Alle Achtung: Mit so einer Kostentransparenz können die meisten Wettbewerber nicht dienen.“ Laut connect erfülle die „Mein O2“-App auch sonst „deutlich mehr als ihren Zweck“: So verknüpft sie beispielsweise bestehende Mobilfunk- und DSL-Verträge miteinander, sodass Kunden Vertragskonditionen und Kosten für den gesamten Haushalt stets im Blick haben. Praktisch ist auch der Login via Gesichtserkennung oder Touch-ID. Die Messung der aktuellen Surf-Geschwindigkeit lässt sich mit dem integrierten Speed-Test überprüfen. Auskunft über die aktuelle Netzleistung gibt der Live-Check.

„Sehr gut“ für Service und Sicherheit

Funktionalität, Service und Sicherheit: Laut connect erfüllt die „Mein O2“-App „deutlich mehr als ihren Zweck“.
In der Kategorie „Service“ überzeugt O2 mit 178 von 200 möglichen Punkten und erhält dafür erneut die Note „sehr gut“. Positiv gewertet wird unter anderem, dass der direkte Kontakt zum Kundenservice über mehrere Wege möglich ist, beispielsweise via Chat oder Video-Chat, per direktem Anruf bei der Hotline – inklusive Auslastungsanzeige – oder Rückrufvereinbarung. Dank Shop-Finder können sich Kunden darüber hinaus den nächstgelegenen O2 Shop in der App anzeigen und dorthin navigieren lassen. Hilfe-Videos und FAQs runden das digitale Service-Angebot ab. Für die Analyse in puncto „Sicherheit“ wurde connect von umlaut unterstützt. Die Security-Experten nahmen besonders den Datenschutz, die Verbindungssicherheit und Verschlüsselung, die Möglichkeit des Identitätsdiebstahls sowie die Sicherheit des Quellcodes in Augenschein – und attestieren O2 mit 454 von 500 möglichen Punkten insgesamt „sehr gute“ Sicherheitsstandards. Im Vergleich zum Vorjahr verbessert sich O2 um zwei Noten und führt das Wettbewerbsfeld in dieser Kategorie klar an.

Jetzt auch digitaler Testsieger: Hervorragendes Service-Erlebnis in allen O2 Kanälen

Der aktuelle Testsieg ist die jüngste von einer Reihe unabhängiger Top-Auszeichnungen: Nach den Erfolgen in den Mobilfunk- und Festnetz-Hotline-Tests und Platz 1 im Shop-Test siegt O2 auch im Test für den digitalen Kanal. „Alle Ergebnisse bestätigen: O2 bietet Kunden eine hohe Service-Qualität und Beratungsleistung. Der erneute Erfolg ist für uns Ansporn, nicht locker zu lassen und die O2 Kontaktkanäle auch künftig konsequent weiterzuentwickeln“, so Metze.

Autor: Kerstin Ebner

Kerstin Ebner ist Pressesprecherin für die Marke O2 und ihre Privatkundenprodukte. Sie ist seit 2005 im Bereich Corporate Communications von Telefónica Deutschland tätig. Dort war sie unter anderem Chefredakteurin für die Medien der internen Kommunikation und zeichnete für verschiedene (Veränderungs-) Kommunikationsprojekte verantwortlich.

Auszeichnung der O2 Service-Qualität:

-connect Shop-Test: Note „sehr gut”, Platz 1
-Telecom Handel Leserwahl 2020: „Mobilfunkanbieter des Jahres“, Platz 1
-connect Mobilfunk-Hotline-Test: Note „gut”, Platz 2
-connect Festnetz-Hotline-Test: Note „gut”, Platz 3
-Interview mit Wolfgang Metze: „O2 Kunden werden immer zufriedener”

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