Unternehmensstrategie Telefónica Deutschland

Vision: Bis 2022 werden wir zum "Mobile Customer & Digital Champion"

Wir bei Telefónica glauben, dass es die Menschen sind, die der Technologie einen Sinn verleihen. Deshalb steht für uns der Kunde im Mittelpunkt. Schon heute verbinden wir mehr Menschen im Mobilfunk als jeder andere Netzbetreiber in Deutschland. Zu mehr als 80 Prozent unserer Kunden haben wir eine direkte Kundenbeziehung. Unsere Kunden sind damit unser größtes Potenzial für neues Wachstum.
Nach dem Abschluss der Integration stellen wir deshalb so konsequent wie niemals zuvor den Kundennutzen ins Zentrum unseres Handelns. Hierfür haben wir eine klare Vision definiert:
„Wir wollen zum ‚Mobile Customer & Digital Champion‘ werden.“
Das bedeutet: Wir wollen der beste Partner für Mobilfunkkunden im deutschen Markt sein. Um das zu erreichen, machen wir das Leben unserer Kunden einfacher und besser und ermöglichen ihnen Mobile Freiheit in der digitalen Welt.
Wir wollen unseren Kunden ein durchweg positives Erlebnis bei Marke, Produkten, Kundenservice und Netz bieten. Die tägliche Nutzererfahrung bei Telefónica Deutschland soll unsere Kunden in Bezug auf Einfachheit, Schnelligkeit und Leistung überzeugen. Dafür möchten wir die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden noch besser kennen, in Echtzeit darauf eingehen und passende Produkte und Leistungen entwickeln. Hierfür werden wir zum einen mit unserem Mehrmarken- und Mehrkanalvertriebsansatz den Maßstab im Markt setzen. Zum anderen nutzen wir in zunehmendem Umfang digitale Interaktion mit unseren Kunden, denn wir sehen uns als Vorreiter der Digitalisierung. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass unsere Kunden ihr digitales Leben selbstbestimmt gestalten können.

Wachstumspotenzial im Markt

Der Trend zu mehr Datennutzung und mehr Endgeräten eröffnet uns große Wachstumschancen. Aktuell wächst die mobile Datennutzung in Deutschland exponentiell. Immer häufiger streamen die Menschen unterwegs Musik und Videos. Wir sind bei der mobilen Datennutzung in Deutschland im europäischen Vergleich aber erst am Anfang. Zusätzlich wird auch die Zahl der Endgeräte und Sensoren, die per Mobilfunk mit dem Netz verbunden sind, weiter ansteigen. Gleichzeitig entstehen große Mengen an Daten, aus deren Analyse ein erheblicher Mehrwert für Wirtschaft und Gesellschaft entsteht. Wir wollen diese Entwicklungen im Markt gestalten und das daraus resultierende Wachstumspotenzial nutzen.

Unsere Strategie: Wir stärken unser Fundament, digitalisieren unser Geschäft und verbessern das Kundenerlebnis, um Wachstum und Profitabilität zu erhöhen

Unternehmenszentrale in München
Um unsere Vision des „Mobile Customer & Digital Champion“ zu realisieren, haben wir im vergangenen Jahr drei strategische Prioritäten definiert: Fundament, Kundenerlebnis & Digitalisierung sowie Wachstum & Profitabilität. Diese werden in den kommenden Jahren unser Handeln bestimmen. Zunächst stärken wir das Fundament: Ein hervorragender Kundenservice, stabile IT-Systeme, eine schlagkräftige Organisation sowie angemessene regulatorische Rahmenbedingungen sind die Grundlage für eine positive Nutzererfahrung und künftiges Wachstum. Unsere zweite Priorität liegt auf der Verbesserung des Kundenerlebnisses im digitalen Zeitalter. Dies beginnt mit der Bereitstellung eines besseren, schnelleren und leistungsfähigeren Netzes, das den Anforderungen seiner Nutzer in jeder Situation gerecht wird. Darauf aufbauend bieten wir ein überzeugendes Produkt- und Service-Angebot, das auf den Kunden in seinem digitalen Alltag zugeschnitten ist. Schließlich digitalisieren wir unser Unternehmen umfassend, um auch darüber das Kundenerlebnis weiter zu verbessern. Deswegen haben wir unser Transformationsprogramm „Digital4Growth“ aufgesetzt. So werden wir für unsere Kunden einfacher, schneller und besser.
-Einfacher, indem wir die Interaktion für unsere Kunden intuitiver gestalten sowie ein einheitliches Erlebnis über unsere Kanäle ermöglichen.
-Schneller, indem wir auf Kundenbedürfnisse und Marktveränderungen in Echtzeit reagieren.
-Besser, indem wir ein positives Kundenerlebnis über alle unsere Kanäle ermöglichen und datenbasierte Wachstumsfelder aufbauen.
Durch die erfolgreiche Umsetzung unserer ersten beiden Prioritäten erreichen wir die dritte Priorität: Über die Differenzierung im Kundenerlebnis schaffen wir die Voraussetzungen für Wachstum und Profitabilität. Damit ermöglichen wir all unseren Stakeholdern – Mitarbeitern, Kunden und Aktionären – an unserem Erfolg teilzuhaben. Durch das positive Kundenerlebnis stimulieren wir das Umsatzwachstum, um mit dem deutschen Markt mitzuwachsen und steigern unsere Profitabilität (OIBDA). Wir investieren intelligent sowohl in unser Netzwerk als auch in die Transformation und halten dabei das Investitionsvolumen stabil. Die Transformation zu einem digitalen Unternehmen ermöglicht uns eine laufende Steigerung der Effizienz, so dass wir unsere Betriebskosten stetig reduzieren können. Gleichzeitig erschließen wir neue Umsatzpotenziale, u.a. im Bereich des Internets der Dinge. Das Umsatzwachstum unterstützt die Entwicklung eines soliden Free Cash Flow, so dass wir auch eine attraktive Dividendenpolitik beibehalten und für unsere Anteilseigner ein hochattraktives Investment bleiben.

Fortschritte bei Prioritäten

Im vergangenen Jahr haben wir bereits signifikante Fortschritte bei den genannten Prioritäten erzielt. Details dazu finden Sie in unserem Geschäftsbericht.

Globales Strategieprogramm der Telefónica Gruppe: #RECONNECT

Konkretisiert wird unser Weg zum „Mobile Customer & Digital Champion“ durch das globale Strategieprogramm der Telefónica Gruppe: #RECONNECT. Es stellt ebenso unsere Kunden und die Verbindung zwischen Mensch und Technologie in den Mittelpunkt. Die Bausteine dieses Programms unterstützen uns, die gesetzten Wachstumsambitionen zu erreichen. #RECONNECT ist die Formel der Telefónica Gruppe für Wachstum – im Englischen „Growth“ (G): G = R4 × M Die Parameter R und M definieren sich dabei wie folgt:
-RELEVANCE – Relevanz: Wir sorgen für die beste digitale Erfahrung unserer Kunden, ermöglicht durch leicht zu handhabende, nutzerfreundliche und personalisierte Technologien.
-REVENUES – Umsatz: Wir steigern die Treue unserer Kunden und ihre Begeisterung für unsere Produkte und Services. So erschließen wir uns zunehmendes Umsatzpotenzial.
-RETURNS – Renditen: Wir setzen auf smarte und effiziente Investitionen, die die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllen.
-RESPONSIBILITY – Verantwortungsbewusstsein: Wir wachsen verantwortungsbewusst, gestalten die Regulierung mutig mit und schaffen Werte für die Gesellschaft insgesamt.
Über all dem steht die MOTIVATION: Sie ist der Schlüssel allen Erfolgs und fungiert damit in der Formel als Multiplikator der vier R. Wir stellen die Motivation unserer Mitarbeiter sicher. Das bedeutet, wir setzen auf Wachstumsmentalität, eine schlagkräftige, agile Organisation und engagierte Mitarbeiter.