Häufige Fragen

Wir verwenden Bestandsdaten, wenn Kunden unsere Produkte kaufen und unsere Services nutzen. Dazu gehören zum Beispiel Name, Adresse und Bankverbindung sowie Informationen über die von den Kunden genutzten Produkte, Dienste und Tarife und weitere für die Vertragsabwicklung notwendige Daten.

Bestandsdaten löschen wir spätestens ein Jahr nach Ablauf des auf die Vertragsbeendigung folgenden Kalenderjahres, es sei denn, wir sind auf Grund gesetzlicher Vorgaben (z.B. handelsrechtlicher oder steuerrechtlicher Anforderungen) zu einer längeren Aufbewahrung verpflichtet; in diesen Fällen löschen wir die Daten mit Ablauf dieser gesetzlichen Fristen. Daten aus Bonitätsprüfungen werden spätestens ein Jahr nach deren Erhebung gelöscht. Wenn Sie Ihre Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten gegeben haben, löschen wir Ihre personenbezogenen Daten spätestens sobald Sie Ihre Einwilligung widerrufen und soweit es an einer anderweitigen Rechtsgrundlage für die Verarbeitung fehlt.

Bei der Speicherung dieser Daten orientieren wir uns an dem Leitfaden des BfDI, der eine Speicherung von 7 bis 90 Tagen in der Regel vorsieht. Grundsätzlich ist die Erhebung und Nutzung von Verkehrsdaten in §§ 96 ff TKG geregelt. Danach dürfen Verkehrsdaten zu bestimmten Zwecken wie Abrechnung, Fehlererkennung und Missbrauchsbekämpfung genutzt werden und so lange gespeichert werden wie erforderlich.

Nach Ende Ihrer Telekommunikationsverbindung stellen wir fest, welche Verkehrsdaten für die Abrechnung relevant sind. Nicht für die Abrechnung mit den Kunden oder anderen Diensteanbietern relevante Daten – beispielsweise Daten von Flatrate- Verbindungen, die Nummer des Endgerätes - löschen wir unverzüglich. Spätestens sechs Monaten nach Rechnungsversand löschen wir die der Rechnung zugrundeliegenden Verkehrsdaten. Haben Kunden gegen ihre Rechnung Einwendungen erhoben, speichern wir gegebenenfalls die Daten, bis die Einwendungen abschließend geklärt sind. Soweit wir gesetzlich verpflichtet sind, speichern wir Verkehrsdaten auch darüber hinaus (z.B. §§ 113a ff. TKG).

Durch die Datenschutz-Grundverordnung ändern sich Einzelheiten in Bezug auf die Betroffenenrechte der Verbraucher. Sie haben ein Recht auf Auskunft darüber, ob Unternehmen Daten zu ihrer Person verarbeiten, um welche Daten es sich handelt und zu welchen Zwecken sie verarbeitet werden. Zudem haben Verbraucher das Recht auf „Datenportabilität“. Damit ist gemeint, dass Sie als Kunde die im Rahmen der Geschäftsbeziehung zu Telefónica von Ihnen bereitgestellten Daten zu Ihrem Vertrag und Ihren Interessen anfordern, abrufen und mitnehmen können.

Um Ihr Auskunftsersuchen zu stellen, klicken Sie bitte hier.

Um die Datenportabilität zu starten, nutzen Kunden bitte den entsprechenden Antrag im Online-Portal Ihrer jeweiligen Mobilfunkmarke.

Über das Mobilfunknetz kann ermittelt werden, in welchem Mobilfunkbereich Sie sich befinden. Diese Informationen sind notwendig, um Anrufe zustellen zu können.

Eine Datenübermittlung und -verarbeitung erfolgt auf Grundlage deutscher Gesetzgebung und nach den Konventionen des EU Standardvertrages.